Un coordinateur du service client est le principal soutien du personnel de la ligne de service client. Il ou elle est responsable de r?soudre les probl?mes, de travailler avec les clients et le personnel pour surmonter les conflits et de fournir un service client de qualit?. Ce travail se trouve g?n?ralement dans l’environnement de vente au d?tail, ainsi que dans les entreprises qui vendent directement au client.
Les personnes qui aiment travailler avec un large ?ventail de personnes, sont sinc?rement int?ress?es ? fournir un service client et sont dou?es pour la r?solution de conflits trouvent souvent la plus grande satisfaction en tant que coordinateur du service client. Il est important de noter que la plupart des personnes qui deviennent coordinateur ont une vaste exp?rience du service ? la client?le. Ce type d’exp?rience est plus pr?cieux que les ?tudes postsecondaires pour ce poste.
Bien qu’une ?ducation postsecondaire formelle ne soit pas requise pour ce poste, de nombreuses personnes obtiennent un dipl?me en administration des affaires afin de se qualifier pour des postes de gestion lorsqu’ils seront disponibles. De nombreuses entreprises de vente au d?tail et ax?es sur le client offrent une assistance scolaire au personnel pour les aider ? combiner exp?rience professionnelle et ?ducation. Les personnes int?ress?es peuvent parler ? leur superviseur des opportunit?s disponibles.
Il existe diff?rentes m?thodes de r?solution des probl?mes et des conflits utilis?es par le coordinateur du service client. Il peut s’agir de d?samorcer la situation, d’isoler le probl?me principal et de r?pondre aux pr?occupations du client. Ces techniques sont souvent enseign?es lors des programmes de formation en service ? la client?le offerts par les employeurs.
Les normes de service ? la client?le varient consid?rablement d’une organisation ? l’autre. Le coordonnateur est charg? de superviser les interactions du personnel avec les clients et de fournir un encadrement et un soutien. Comment g?rer une interaction client et fournir un excellent service client n?cessite une vigilance constante. Travailler avec le personnel est une partie importante de ce r?le, et fournir des conseils d’une mani?re qui peut ?tre facilement accept? par le membre du personnel est essentiel.
Les grandes organisations ont g?n?ralement un coordinateur du service client pour chaque r?gion. Les coordinateurs se r?unissent r?guli?rement pour partager des informations, ?tablir des normes, d?finir des processus m?tier et identifier des probl?mes communs. Par exemple, les coordinateurs peuvent identifier les probl?mes avec la politique de retour qui causent des probl?mes aux clients et au personnel. Ils peuvent proposer un changement de politique ? la haute direction et auraient g?n?ralement l’autorit? requise pour mettre en ?uvre le changement.
Les opportunit?s promotionnelles disponibles pour les personnes occupant un r?le de coordinateur incluent la gestion administrative et le coordinateur du service client de district ou r?gional. Ces postes peuvent n?cessiter une formation compl?mentaire ou une plus large gamme d’exp?rience. Les personnes qui cherchent ? ?largir leurs options de carri?re devraient en discuter avec leur superviseur ou le service des ressources humaines.
SmartAsset.