Un gestionnaire est une personne dont le travail consiste à superviser un ou plusieurs employés, divisions ou bénévoles pour s’assurer qu’ils effectuent certaines tâches ou atteignent des objectifs spécifiques du groupe. Les gestionnaires peuvent être formels ou informels. Ils sont les plus courants au sein des entreprises, mais peuvent être trouvés dans la plupart des situations où il est nécessaire qu’un leader dirige des projets individuels.
Tâches et rôles généraux
Il peut être quelque peu délicat de définir les tâches ou les exigences de performance spécifiques d’un gestionnaire, car le titre du poste implique de nombreux types de travail différents. Cependant, chaque manager est fondamentalement un leader, d’où proviennent la plupart des responsabilités. La planification et l’organisation en groupe sont des éléments clés du travail; superviser, encadrer et motiver les travailleurs de niveau inférieur est également important.
Un gestionnaire est souvent appelé à agir comme le visage extérieur des personnes qu’il supervise. Il arrive souvent que les dirigeants aient besoin d’obtenir un soutien pour le travail de leur équipe, souvent en établissant des liens avec des personnes extérieures. Cela prend parfois la forme d’une collecte de fonds mais peut aussi concerner de la publicité ou un soutien politique.
Niveaux de responsabilité
Dans les grandes entreprises, la direction est généralement divisée en trois niveaux, à savoir, la direction de niveau supérieur ou supérieur, la direction intermédiaire et la supervision de niveau inférieur. Le niveau inférieur comprend les gestionnaires qui opèrent aux niveaux de base du commerce ou de la fonction. Les dirigeants de niveau intermédiaire supervisent généralement ceux qui occupent des postes plus subalternes et génèrent également généralement des rapports pour les dirigeants supérieurs. Les personnes des niveaux supérieurs sont généralement les patrons principaux. La plupart sont également membres du conseil d’administration de l’entreprise et, à ce titre, sont chargés de prendre des décisions clés en matière de financement, de responsabilité et de répartition des bénéfices.
Lorsque la plupart des gens pensent aux gestionnaires au sens de l’entreprise, ils pensent au niveau intermédiaire. Les cadres intermédiaires peuvent inclure des superviseurs qui travaillent sur de vastes territoires et résolvent les problèmes au sein du niveau de gestion inférieur. Ces personnes sont essentiellement les patrons des dirigeants du niveau inférieur. Un leader à ce niveau peut prendre des décisions tactiques sur la meilleure façon de gérer les situations difficiles qui surviennent au sein des départements, des divisions ou même entre des employés individuels. Les dirigeants sont également chargés de rendre compte à la haute direction, bien que dans certaines industries, cette fonction ait été largement remplacée par la technologie d’automatisation. Dans ces cas, le travail du leader intermédiaire consiste à saisir correctement les données et à déclarer les réclamations, mais il n’aura peut-être pas à rencontrer très souvent les supérieurs hiérarchiques.
Les niveaux supérieurs, bien que plus prestigieux, sont souvent beaucoup plus petits et ont tendance à impliquer moins de travail pratique. Ces dirigeants sont généralement chargés de superviser et de guider l’entreprise vers le succès en prenant des décisions stratégiques à long terme basées sur l’analyse des données et l’extrapolation de plans d’action qui traitent des problèmes pertinents tout en améliorant les résultats.
Magasins commerciaux et franchises
Dans les franchises commerciales comme les fast-foods, un directeur de vente au détail s’assure que les affaires quotidiennes fonctionnent bien. Si un employé se rend malade, s’il y a un problème de stock ou de livraisons, ou si un client a un problème, un bon gestionnaire s’occupera du problème rapidement en y affectant quelqu’un ou en s’y adressant personnellement. Les décisions prises à ce niveau sont normalement à court terme et axées sur les besoins opérationnels de base.
Office Management
Dans le cas d’une petite entreprise familiale, il peut y avoir un directeur de bureau de bas niveau qui rend compte directement au propriétaire de l’entreprise. Cette personne peut être responsable d’une variété de tâches généralement divisées en départements individuels dans les grandes entreprises. Ces tâches peuvent inclure la comptabilité, l’expédition et le service client, où des employés plus juniors effectuent la plupart de ces tâches. Cette personne peut également doubler en tant que comptable, responsable commercial ou acheteur, par exemple.
Il est également courant de trouver des chefs de bureau dans les grandes entreprises, bien que dans ce contexte, le travail soit principalement du secrétariat. Les chefs de bureau à grande échelle sont généralement en charge des pools de secrétariat et supervisent les affectations et les problèmes de productivité du personnel administratif. Ces emplois sont souvent assez compétitifs et sont généralement bien rémunérés par rapport à d’autres postes administratifs.
Critères de sélection et d’embauche
Il n’y a généralement aucune sorte de formule pour ce qu’il faut pour devenir un gestionnaire. Il arrive souvent que les managers soient promus de l’intérieur, c’est-à-dire qu’ils sont sélectionnés en fonction de leurs aptitudes avérées en tant que membre d’une certaine équipe, mais pas toujours. Particulièrement dans les grandes entreprises, les managers peuvent être sélectionnés en fonction de leur potentiel de leadership ou de leurs capacités avérées. Un certain nombre d’écoles de commerce proposent des filières de gestion pour éduquer les gens à occuper des postes de niveau supérieur, même dans des secteurs avec lesquels ils n’ont aucune expérience. Tout dépend des besoins de l’entreprise, du potentiel du candidat et des spécificités du poste.