Un mod?le delta est une m?thode par laquelle une organisation s’engage dans une gestion strat?gique ax?e sur les besoins du client. Il a ?t? cr?? par Arnoldo Haxe du Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management et Dean Wilde et son ?quipe du cabinet de conseil en strat?gie Dean and Company. Les principaux objectifs du mod?le sont d?crits dans cinq grands principes, connus sous le nom de Haxioms, qui ?noncent les philosophies et strat?gies essentielles.
Le premier principe et philosophie globale du mod?le delta est que toute la strat?gie tourne autour du client. Ce concept est destin? ? ?tre utilis? ? tous les niveaux de l’entreprise et dans tous les domaines d’op?rations. L’id?e est que tous les efforts doivent ?tre orient?s vers le r?sultat final de plaire au client.
Un autre principe du mod?le delta favorise la focalisation sur le client plut?t que sur les concurrents. Il dicte que les ressources doivent ?tre utilis?es pour ?tablir une relation durable avec le client au lieu d’essayer de suivre ou d’anticiper les actions d’autres organisations offrant le m?me produit ou service. Cette orientation, croit-on, am?liorera la stabilit? de l’entreprise.
Le troisi?me principe du mod?le delta se concentre sur la perception de la strat?gie et sur la mani?re dont elle doit ?tre utilis?e. Plut?t que d’essayer d’utiliser la strat?gie pour gagner contre des concurrents, la m?thode encourage l’utilisation de la strat?gie pour cr?er une bonne volont? avec les clients. Cela r?duit certaines des connotations n?gatives de faire des affaires en faisant para?tre le processus de cr?ation de succ?s moins conflictuel et agressif.
Un autre principe encourage ? d?tourner l’attention de la perception d’une organisation sur ce que devrait ?tre le produit et ? porter son attention sur les besoins du client. Cela signifie utiliser les ressources et les fournisseurs existants pour se conformer ? ces besoins plut?t que de construire un mod?le bas? uniquement sur la vision insulaire de l’organisation. En substance, l’id?e est de se concentrer sur l’utilisation des r?seaux et des ressources existants pour trouver la meilleure valeur pour les clients.
Le dernier principe du mod?le delta encourage ? affiner la compr?hension organisationnelle du client. Cela implique d’aller plus loin qu’un examen statistique ? grande ?chelle des ventes et du comportement des clients. Une vue plus riche et plus ?clairante des besoins des clients peut ?tre construite en s’effor?ant de comprendre les caract?ristiques individuelles des clients ainsi que les tendances g?n?rales.
Ces principes sont mis en pratique avec l’ex?cution de quatre ?l?ments de base. La premi?re consiste ? ?laborer une strat?gie pour aligner le produit sur les besoins des clients, qui est g?n?ralement bas?e sur un ?nonc? de mission de l’entreprise. Ensuite, cette strat?gie doit ?tre int?gr?e aux op?rations de l’organisation. Une fois le processus enclench?, les ?l?ments doivent ?tre adapt?s pour un maximum d’efficacit? et d’?conomie. Ensuite, l’ensemble du processus est ?valu?.
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