Un mod?le commercial de service est un mod?le qui fournit des services aux consommateurs, plut?t que de vendre des biens physiques. Les processus de service courants comprennent la r?paration de produits, le nettoyage de la maison et des activit?s similaires o? un produit tangible ne change pas de main au cours d’une transaction. Comme tout mod?le d’entreprise, le mod?le d’entreprise de service comprend diverses entr?es internes et sorties externes qui r?sultent des activit?s au sein de l’entreprise. L’examen de chaque mod?le commercial est n?cessaire pour s’assurer que l’entreprise maximise les b?n?fices des t?ches de service tout en maintenant les co?ts bas.
Un mod?le d’affaires commence par une proposition de valeur. Les entreprises recherchent des activit?s commerciales rentables, puis cr?ent une s?rie de t?ches pour produire le r?sultat final. Un mod?le commercial de service cherchera des moyens de r?soudre les probl?mes, tels que la r?paration continue du produit. Par exemple, une entreprise qui fabrique et vend des voitures devra souvent fournir des services de r?paration ou d’entretien aux consommateurs. Le fabricant devra ensuite cr?er un mod?le pour g?rer les t?ches et les activit?s li?es ? la r?paration des produits fabriqu?s.
Un autre aspect de ce mod?le d’entreprise consiste ? d?terminer le march? cible du mod?le. En utilisant l’exemple pr?c?dent, un constructeur automobile peut r?parer ses propres voitures et autres v?hicules. L’entreprise peut toutefois ?tre en mesure de r?parer d’autres mod?les de voitures vendus par des concurrents, car ces v?hicules peuvent avoir des pi?ces similaires. Le constructeur peut donc avoir deux march?s cibles : ses propres clients et ceux d’un concurrent. Le mod?le de service de r?paration peut ?galement ?tre en mesure de r?parer d’autres v?hicules ou articles ? moteur, tels que des v?hicules r?cr?atifs, des bateaux et des voiturettes de golf, augmentant ainsi ses march?s cibles.
La structure du business model des services entre ?galement en jeu lors de la mise en place ou de la red?finition de ce syst?me. Les entreprises utilisant ce mod?le peuvent s’engager dans plusieurs types d’activit?s de service. Par exemple, alors que la r?paration de v?hicules peut ?tre l’objectif principal du mod?le commercial, d’autres activit?s telles que la gestion des appels t?l?phoniques des clients, la prise de rendez-vous, la commande de fournitures et la s?curisation des fonds re?us des clients rel?veront ?galement de ce mod?le. Le fabricant doit cr?er un syst?me dans lequel chaque activit? se d?roule dans un environnement contr?l?.
Une derni?re ?tape du mod?le commercial de service consiste ? trouver des domaines o? l’entreprise peut g?n?rer des b?n?fices. De plus, les propri?taires et les gestionnaires doivent limiter les co?ts associ?s aux activit?s du mod?le. Par exemple, la r?paration de v?hicules stimulera les ventes et constituera la principale m?thode de g?n?ration de b?n?fices pour l’entreprise. R?pondre aux appels t?l?phoniques est un poste de d?pense ; bien qu’il aide ? fixer des rendez-vous ou cr?e des interactions avec les clients, il ne g?n?re souvent pas de b?n?fices directement. Par cons?quent, l’entreprise devra limiter les co?ts de ces activit?s essentielles.
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