Un modèle commercial de service est un modèle qui fournit des services aux consommateurs, plutôt que de vendre des biens physiques. Les processus de service courants comprennent la réparation de produits, le nettoyage de la maison et des activités similaires où un produit tangible ne change pas de main au cours d’une transaction. Comme tout modèle d’entreprise, le modèle d’entreprise de service comprend diverses entrées internes et sorties externes qui résultent des activités au sein de l’entreprise. L’examen de chaque modèle commercial est nécessaire pour s’assurer que l’entreprise maximise les bénéfices des tâches de service tout en maintenant les coûts bas.
Un modèle d’affaires commence par une proposition de valeur. Les entreprises recherchent des activités commerciales rentables, puis créent une série de tâches pour produire le résultat final. Un modèle commercial de service cherchera des moyens de résoudre les problèmes, tels que la réparation continue du produit. Par exemple, une entreprise qui fabrique et vend des voitures devra souvent fournir des services de réparation ou d’entretien aux consommateurs. Le fabricant devra ensuite créer un modèle pour gérer les tâches et les activités liées à la réparation des produits fabriqués.
Un autre aspect de ce modèle d’entreprise consiste à déterminer le marché cible du modèle. En utilisant l’exemple précédent, un constructeur automobile peut réparer ses propres voitures et autres véhicules. L’entreprise peut toutefois être en mesure de réparer d’autres modèles de voitures vendus par des concurrents, car ces véhicules peuvent avoir des pièces similaires. Le constructeur peut donc avoir deux marchés cibles : ses propres clients et ceux d’un concurrent. Le modèle de service de réparation peut également être en mesure de réparer d’autres véhicules ou articles à moteur, tels que des véhicules récréatifs, des bateaux et des voiturettes de golf, augmentant ainsi ses marchés cibles.
La structure du business model des services entre également en jeu lors de la mise en place ou de la redéfinition de ce système. Les entreprises utilisant ce modèle peuvent s’engager dans plusieurs types d’activités de service. Par exemple, alors que la réparation de véhicules peut être l’objectif principal du modèle commercial, d’autres activités telles que la gestion des appels téléphoniques des clients, la prise de rendez-vous, la commande de fournitures et la sécurisation des fonds reçus des clients relèveront également de ce modèle. Le fabricant doit créer un système dans lequel chaque activité se déroule dans un environnement contrôlé.
Une dernière étape du modèle commercial de service consiste à trouver des domaines où l’entreprise peut générer des bénéfices. De plus, les propriétaires et les gestionnaires doivent limiter les coûts associés aux activités du modèle. Par exemple, la réparation de véhicules stimulera les ventes et constituera la principale méthode de génération de bénéfices pour l’entreprise. Répondre aux appels téléphoniques est un poste de dépense ; bien qu’il aide à fixer des rendez-vous ou crée des interactions avec les clients, il ne génère souvent pas de bénéfices directement. Par conséquent, l’entreprise devra limiter les coûts de ces activités essentielles.