Un réceptionniste de cabinet dentaire est une personne qui travaille pour un dentiste en accomplissant des tâches telles que répondre au téléphone et vérifier les entrées et les sorties des patients. Certaines réceptionnistes travaillent pour plusieurs dentistes au même étage d’un bâtiment médical. Un réceptionniste de cabinet dentaire doit avoir de bonnes compétences en bureautique et en communication ainsi qu’être capable de bien travailler sous pression.
Prendre des rendez-vous et répondre aux questions des patients par téléphone est une partie principale de la journée de travail pour de nombreux réceptionnistes de cabinet dentaire. Pourtant, ils doivent également donner la priorité aux patients qui se présentent à leurs rendez-vous ou qui quittent le cabinet après une intervention dentaire. Ils traitent des problèmes d’assurance, comme s’assurer que les procédures sont couvertes par le régime du patient. Si les patients sont confus au sujet des options ou de la couverture d’assurance dentaire, la réceptionniste en discute avec eux pour essayer d’élaborer un plan de paiement approprié.
Une réceptionniste de cabinet dentaire travaille souvent derrière un grand bureau situé entre la salle d’attente et la zone de travail du dentiste. Elle transfère généralement les dossiers des patients et les documents au dentiste avant chaque rendez-vous. Le classement des informations mises à jour correctement après le rendez-vous est généralement la responsabilité de la réceptionniste.
Au moins un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est nécessaire pour les réceptionnistes des cabinets dentaires. Ils peuvent également détenir un diplôme d’associé en affaires ou dans un autre domaine. Des compétences en informatique sont requises, ainsi qu’une capacité à gérer de manière professionnelle les communications téléphoniques et en personne avec les patients. Un réceptionniste de cabinet dentaire doit toujours avoir une attitude calme et serviable. Beaucoup de gens n’aiment pas ou ont peur d’aller chez le dentiste; une approche compréhensive mais professionnelle de la réceptionniste peut aider à inspirer la confiance et à soulager les nerfs.
Les réceptionnistes de cabinet dentaire les plus performantes ont d’excellentes compétences en service à la clientèle. Ils sont utiles et professionnels lorsqu’ils traitent avec les patients pour résoudre des problèmes d’assurance. De nombreux réceptionnistes dentaires prennent des dépôts à la banque ainsi que collectent et traitent le courrier du bureau. Ils peuvent adresser et envoyer des cartes postales de rappel de rendez-vous pour des examens de six mois aux clients réguliers.
Il peut être de la responsabilité de la réceptionniste du cabinet dentaire de garder la salle d’attente bien rangée. La plupart des cabinets dentaires ont une aire de jeux pour enfants qui peut avoir des jouets éparpillés. La réceptionniste peut également stocker des magazines dans la zone d’attente et garder le tapis du bureau propre avec une balayeuse ou un aspirateur. L’arrosage des plantes et la préparation du café peuvent être d’autres tâches de réception.