Alguém que quer se tornar um ombudsman deve primeiro pensar nos diferentes tipos de papéis que esses profissionais desempenham nas organizações. Existem muitos tipos diferentes de posições de ombudsman em diferentes tipos de empresas e negócios. Aprender mais sobre a carreira tradicional de um ombudsman é um dos primeiros passos para entrar nesse tipo de papel.
Um ombudsman é um intermediário entre uma organização e o público em geral, ou outro público específico ou “círculo eleitoral”. Alguns pensam no ombudsman como um mediador; alguém que seja hábil em resolver situações difíceis. O ombudsman é, de certa forma, alguém que recebe reclamações em nome de seu empregador.
O ombudsman é um representante de uma empresa, organização ou mesmo país. Um ombudsman diplomático faz parte da representação geral de uma nação no exterior. Um ombudsman corporativo pode responder a todos os tipos de questões relacionadas à responsabilidade do produto, atendimento ao cliente ou qualquer outro aspecto de como uma empresa interage com o público.
O termo ombudsman é um termo um tanto antiquado, retirado de uma antiga palavra nórdica, que muitas pessoas realmente não usam mais. Embora o papel de ombudsman seja amplamente público, outros termos podem ser usados no lugar de “ombudsman” nesse tipo de cargo. Muitas pessoas das gerações recentes provavelmente conhecem melhor o termo em relação aos jornais, onde um ombudsman literário recebe reclamações sobre quaisquer erros impressos em um periódico.
Em muitos casos, um diploma universitário especializado pode não ser necessário para alguém que quer se tornar um ombudsman. Em vez disso, os indivíduos podem fazer pequenos programas educacionais que os ajudarão a complementar as habilidades aprendidas no trabalho. Indivíduos que já estão envolvidos em recursos humanos, atendimento ao cliente ou funções de contato têm mais chances de se tornar um ombudsman subindo nas fileiras de uma empresa. Da mesma forma, os indivíduos envolvidos em escritórios internacionais geralmente têm boas chances de se tornar um ombudsman nacional.
Um grupo chamado Associação Internacional de Ombudsman mantém recursos organizacionais e oferece uma certificação de Profissional de Ombudsman Organizacional Certificado para aspirantes a profissionais de carreira. A mesma organização fornece cursos especializados para os envolvidos em sua carreira como ombudsman. Essa agência e outras associações semelhantes ajudam as pessoas a se aproximarem de seu objetivo de se tornarem ouvidorias. Fazer uma pesquisa aprofundada sobre diferentes tipos de empregos de ombudsman geralmente pode ser a maneira mais eficaz de alguém seguir esse tipo de trabalho.