Algu?m que quer se tornar um ombudsman deve primeiro pensar nos diferentes tipos de pap?is que esses profissionais desempenham nas organiza??es. Existem muitos tipos diferentes de posi??es de ombudsman em diferentes tipos de empresas e neg?cios. Aprender mais sobre a carreira tradicional de um ombudsman ? um dos primeiros passos para entrar nesse tipo de papel.
Um ombudsman ? um intermedi?rio entre uma organiza??o e o p?blico em geral, ou outro p?blico espec?fico ou “c?rculo eleitoral”. Alguns pensam no ombudsman como um mediador; algu?m que seja h?bil em resolver situa??es dif?ceis. O ombudsman ?, de certa forma, algu?m que recebe reclama??es em nome de seu empregador.
O ombudsman ? um representante de uma empresa, organiza??o ou mesmo pa?s. Um ombudsman diplom?tico faz parte da representa??o geral de uma na??o no exterior. Um ombudsman corporativo pode responder a todos os tipos de quest?es relacionadas ? responsabilidade do produto, atendimento ao cliente ou qualquer outro aspecto de como uma empresa interage com o p?blico.
O termo ombudsman ? um termo um tanto antiquado, retirado de uma antiga palavra n?rdica, que muitas pessoas realmente n?o usam mais. Embora o papel de ombudsman seja amplamente p?blico, outros termos podem ser usados ??no lugar de “ombudsman” nesse tipo de cargo. Muitas pessoas das gera??es recentes provavelmente conhecem melhor o termo em rela??o aos jornais, onde um ombudsman liter?rio recebe reclama??es sobre quaisquer erros impressos em um peri?dico.
Em muitos casos, um diploma universit?rio especializado pode n?o ser necess?rio para algu?m que quer se tornar um ombudsman. Em vez disso, os indiv?duos podem fazer pequenos programas educacionais que os ajudar?o a complementar as habilidades aprendidas no trabalho. Indiv?duos que j? est?o envolvidos em recursos humanos, atendimento ao cliente ou fun??es de contato t?m mais chances de se tornar um ombudsman subindo nas fileiras de uma empresa. Da mesma forma, os indiv?duos envolvidos em escrit?rios internacionais geralmente t?m boas chances de se tornar um ombudsman nacional.
Um grupo chamado Associa??o Internacional de Ombudsman mant?m recursos organizacionais e oferece uma certifica??o de Profissional de Ombudsman Organizacional Certificado para aspirantes a profissionais de carreira. A mesma organiza??o fornece cursos especializados para os envolvidos em sua carreira como ombudsman. Essa ag?ncia e outras associa??es semelhantes ajudam as pessoas a se aproximarem de seu objetivo de se tornarem ouvidorias. Fazer uma pesquisa aprofundada sobre diferentes tipos de empregos de ombudsman geralmente pode ser a maneira mais eficaz de algu?m seguir esse tipo de trabalho.