A responsabilidade dos profissionais médicos pelos pacientes não cessa quando termina a visita ao consultório ou a internação. Em vez disso, o atendimento médico contínuo é fundamental para garantir que os resultados sejam alcançados. Pacientes em tratamento terapêutico ou em uso de produtos médicos necessitarão de acompanhamento, que pode ser realizado por assistentes de consultórios médicos, farmacêuticos, assistentes sociais de hospitais, representantes de serviços de equipamentos médicos, entre outros.
O atendimento médico ao cliente não se limita a reiterar as diretrizes do profissional de saúde para o paciente, nem a fornecer instruções sobre como usar uma peça específica de equipamento médico. Embora essas medidas de suporte para a adesão do paciente sejam importantes, elas são apenas metade da história. Em vez disso, esse tipo de serviço ao cliente atende de maneira ideal às necessidades de todo o paciente, mostrando cuidado e compaixão, bem como apoio exemplar.
Depois que os pacientes concluem a consulta médica, eles podem precisar da assistência de um representante do atendimento médico ao cliente para ajudá-los a registrar reivindicações de seguro, obter medicamentos prescritos, providenciar exames e agendar procedimentos. O preenchimento de formulários de seguro para reembolso geralmente pode ser complicado e estressante para os pacientes, e indivíduos sem seguro médico podem precisar de encaminhamento para agências que podem ajudá-los a obter assistência. Além disso, os pacientes podem não saber como obter esses serviços, portanto, a experiência de um representante do atendimento ao cliente pode ser inestimável.
O atendimento médico ao cliente também oferece suporte a pacientes que sofrem de doenças crônicas como diabetes. Por exemplo, os pacientes com diabetes muitas vezes podem entrar em contato com representantes da empresa farmacêutica que fornece seus medicamentos prescritos ou dispositivos de teste. Esses representantes treinados auxiliam os pacientes com dúvidas sobre o uso adequado de seus dispositivos e fornecem informações básicas sobre produtos farmacêuticos. Às vezes, quem sofre de doenças crônicas se beneficia de uma revisão dos procedimentos de uso adequado dos equipamentos. Além disso, os cuidadores podem precisar de um esclarecimento sobre a melhor forma de ajudar o paciente a cumprir as prescrições de medicamentos.
Os pacientes que estão recebendo alta do hospital podem precisar de cuidados de acompanhamento. Isso é ainda mais comum nos últimos anos, devido à diminuição do tempo de internação e dependendo da extensão e gravidade da internação. Como tal, o atendimento médico ao cliente pode ajudar a providenciar cuidados de saúde ao domicílio, transporte, fisioterapia e reclamações de seguros.
Os profissionais médicos muitas vezes reconhecem a importância de fornecer esses serviços, bem como uma abordagem atenciosa e de apoio. Os pacientes têm a capacidade de pesquisar a disponibilidade de outros prestadores de serviços médicos e podem escolher ir para outro lugar se acreditarem que suas necessidades não estão sendo atendidas. O atendimento médico de qualidade ao cliente deve ser esperado e considerado parte integrante do atendimento ao paciente.