A excel?ncia operacional ? um alto padr?o de conquista que as empresas e institui??es se esfor?am para atender por meio de dedica??o cont?nua ? melhoria. Um termo com muitas defini??es diferentes, excel?ncia operacional significa basicamente atender ou exceder os mais altos padr?es em qualquer ?rea espec?fica de opera??es, como superar metas de vendas, obter ?timas cr?ticas ao servi?o ao cliente ou receber pr?mios e elogios do setor por criar um produto superior. O componente b?sico de todas as estrat?gias voltadas para a cria??o de excel?ncia operacional ? o desenvolvimento de um sistema consistente de melhoria em toda a empresa.
Atingir a excel?ncia operacional significa essencialmente superar todos os outros concorrentes ou, pelo menos, atingir uma meta de desempenho predeterminada. Como a conquista de cada meta cria uma meta mais nova e mais alta, no entanto, a manuten??o da excel?ncia operacional ? um projeto cont?nuo para qualquer organiza??o. Isso significa que as empresas voltadas para a excel?ncia devem criar sistemas que permitam melhorias cont?nuas, a fim de acompanhar as constantes metas de excel?ncia.
A medi??o da excel?ncia pode diferir dependendo da ?rea espec?fica de opera??es que est? sendo examinada. Por exemplo, a equipe de vendas pode definir a excel?ncia pela quantidade de vendas realizadas juntamente com as classifica??es de atendimento ao cliente, enquanto o ch?o de f?brica pode estar mais preocupado com classifica??es de seguran?a, controle de qualidade e efici?ncia. Uma das partes mais cruciais da cria??o de uma estrat?gia de excel?ncia operacional ? determinar e definir os padr?es de excel?ncia em cada ?rea, a fim de proporcionar aos gerentes, trabalhadores e estrategistas objetivos claros.
Uma vez definidas as metas, o pr?ximo passo para alcan?ar a excel?ncia operacional geralmente envolve a identifica??o de pontos fortes e fracos, para determinar onde a empresa ou o departamento j? est? no caminho da excel?ncia. Isso pode ser feito por meio de an?lises de desempenho, an?lise independente, pesquisa de marketing ou uso de informa??es dos funcion?rios. Encontrar os pontos fracos que mant?m a empresa longe da excel?ncia permite que os planejadores criem estrat?gias para melhorar o desempenho em ?reas pobres, mantendo ?reas de for?a operacional. A implementa??o dessas estrat?gias ? cuidadosamente monitorada e medida, para garantir que novos planos estejam executando conforme desejado.
Uma chave importante para a excel?ncia operacional s?o os esfor?os consistentes. Muito raramente, uma empresa pode simplesmente estabelecer um plano de excel?ncia e, em seguida, recostar-se e permitir a entrada de dinheiro e sucesso. Integrados ? estrutura da maioria dos planos de melhoria, existem mecanismos que permitem o reexame peri?dico dos procedimentos, o estabelecimento de novas metas e a cria??o e implementa??o de novos planos voltados para a excel?ncia. Um bom plano de excel?ncia operacional permitir? que uma empresa continue evoluindo com a tecnologia e o mercado, mantendo-a relevante e permitindo que ela continue avan?ando em dire??o ao topo do campo.
Inteligente de ativos.