A lideran?a no gerenciamento da qualidade total (TQM) refere-se aos principais gerentes de uma organiza??o respons?vel pela implementa??o de um sistema para melhorar a satisfa??o do cliente. A filosofia de gerenciamento da qualidade total come?a com os propriet?rios da empresa e os gerentes de alto escal?o comprometidos em fazer o trabalho corretamente da primeira vez. ? um processo que inclui o desenvolvimento de um plano para melhorar a entrega de produtos ou servi?os e a implementa??o desse plano em toda a organiza??o.
Os gerentes encarregados da lideran?a total no gerenciamento da qualidade colocam o cliente no centro de um sistema, para que toda intera??o ocorra de maneira confi?vel e oportuna. O principal conceito divulgado em toda a empresa depende sempre de atender ?s expectativas dos clientes. O cumprimento dessas metas pode dar ? empresa uma vantagem sobre os concorrentes, eliminar o custo de corrigir erros e aumentar a produtividade.
Para serem eficazes na lideran?a em gerenciamento de qualidade total, os gerentes geralmente escrevem uma declara??o de miss?o descrevendo os princ?pios, valores e cren?as da organiza??o. Eles garantem que a declara??o de miss?o seja compartilhada e compreendida por todas as pessoas empregadas na empresa. Os l?deres tamb?m desenvolvem estrat?gias para implementar planos para melhorar o relacionamento com os clientes e explicam essas t?cnicas aos supervisores de n?vel inferior.
Um fator que determina a efic?cia da lideran?a em gerente de qualidade total se concentra na capacidade de obter a aceita??o desses princ?pios de todos os funcion?rios. Os gerentes seniores que servem como bons exemplos para os subordinados podem ter mais sucesso em motivar outras pessoas a adotar um sistema TQM. Eles s?o respons?veis ??por garantir que todos os funcion?rios adotem o conceito e se comprometam a mudar.
Educar e treinar funcion?rios representa outra faceta das fun??es de lideran?a em gerenciamento da qualidade total. Os gerentes normalmente fornecem recursos e ferramentas para ajudar os funcion?rios a reduzir o n?mero de erros em seu trabalho. Esse treinamento pode mudar atitudes que aceitam erros como parte de fazer neg?cios em uma cultura de busca pela excel?ncia. O treinamento pode promover o orgulho no local de trabalho, levando a toler?ncia zero a erros em toda a empresa e um senso de trabalho em equipe.
A equipe de lideran?a em gerenciamento de qualidade total tamb?m monitora o processo e faz os ajustes necess?rios. Os gerentes avaliam periodicamente o sucesso do plano para aprender o que funciona e o que precisa ser aprimorado. Quando as mudan?as se tornam necess?rias, os l?deres garantem que a comunica??o permane?a aberta para permitir que os funcion?rios tenham tempo para se adaptar.
Algumas empresas empregam princ?pios de gerenciamento de qualidade total ao trabalhar com fornecedores. Intera??es com fornecedores de bens necess?rios para produzir o produto final podem afetar a satisfa??o do cliente. O uso de fornecedores que entendem e compram conceitos do TQM pode ajudar a reduzir o desperd?cio e o tempo perdido. As empresas tamb?m podem obter suprimentos de uma maneira mais econ?mica.
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