A liderança no gerenciamento da qualidade total (TQM) refere-se aos principais gerentes de uma organização responsável pela implementação de um sistema para melhorar a satisfação do cliente. A filosofia de gerenciamento da qualidade total começa com os proprietários da empresa e os gerentes de alto escalão comprometidos em fazer o trabalho corretamente da primeira vez. É um processo que inclui o desenvolvimento de um plano para melhorar a entrega de produtos ou serviços e a implementação desse plano em toda a organização.
Os gerentes encarregados da liderança total no gerenciamento da qualidade colocam o cliente no centro de um sistema, para que toda interação ocorra de maneira confiável e oportuna. O principal conceito divulgado em toda a empresa depende sempre de atender às expectativas dos clientes. O cumprimento dessas metas pode dar à empresa uma vantagem sobre os concorrentes, eliminar o custo de corrigir erros e aumentar a produtividade.
Para serem eficazes na liderança em gerenciamento de qualidade total, os gerentes geralmente escrevem uma declaração de missão descrevendo os princípios, valores e crenças da organização. Eles garantem que a declaração de missão seja compartilhada e compreendida por todas as pessoas empregadas na empresa. Os líderes também desenvolvem estratégias para implementar planos para melhorar o relacionamento com os clientes e explicam essas técnicas aos supervisores de nível inferior.
Um fator que determina a eficácia da liderança em gerente de qualidade total se concentra na capacidade de obter a aceitação desses princípios de todos os funcionários. Os gerentes seniores que servem como bons exemplos para os subordinados podem ter mais sucesso em motivar outras pessoas a adotar um sistema TQM. Eles são responsáveis por garantir que todos os funcionários adotem o conceito e se comprometam a mudar.
Educar e treinar funcionários representa outra faceta das funções de liderança em gerenciamento da qualidade total. Os gerentes normalmente fornecem recursos e ferramentas para ajudar os funcionários a reduzir o número de erros em seu trabalho. Esse treinamento pode mudar atitudes que aceitam erros como parte de fazer negócios em uma cultura de busca pela excelência. O treinamento pode promover o orgulho no local de trabalho, levando a tolerância zero a erros em toda a empresa e um senso de trabalho em equipe.
A equipe de liderança em gerenciamento de qualidade total também monitora o processo e faz os ajustes necessários. Os gerentes avaliam periodicamente o sucesso do plano para aprender o que funciona e o que precisa ser aprimorado. Quando as mudanças se tornam necessárias, os líderes garantem que a comunicação permaneça aberta para permitir que os funcionários tenham tempo para se adaptar.
Algumas empresas empregam princípios de gerenciamento de qualidade total ao trabalhar com fornecedores. Interações com fornecedores de bens necessários para produzir o produto final podem afetar a satisfação do cliente. O uso de fornecedores que entendem e compram conceitos do TQM pode ajudar a reduzir o desperdício e o tempo perdido. As empresas também podem obter suprimentos de uma maneira mais econômica.
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