Um plano de serviço pode ter várias definições diferentes. Pode ser uma espécie de garantia que acompanha um produto ou que pode ser adquirida separadamente. Essas garantias podem dar aos clientes um nível de serviço ao cliente ou reparos em um produto pelo tempo que o plano durar. Outras formas de plano de serviço podem ser usadas para descrever um contrato que especifica os termos de serviço a um preço específico por mês e que podem ter diferentes níveis de serviço que aumentam conforme o preço aumenta. Existem até usos desse termo para discutir algumas formas de seguro, e uma das maiores empresas de seguros de visão é chamada Vision Service Plan ou VSP.
Quando um plano de serviço é uma garantia ou contrato de serviço ao cliente, geralmente é adquirido separadamente do produto ou serviço oferecido. Um exemplo disso é o AppleCare Protection Plan. Por um preço fixo, a Apple oferece a seus clientes a opção de obter certos reparos e / ou aconselhamento por telefone para solucionar problemas. É essencialmente uma garantia estendida que combina um componente de serviço ao cliente para solucionar problemas de computador em casa com reparos das principais peças do computador. Quando as pessoas não possuem esse plano, que geralmente pode ser adquirido por até um ano após a compra de um computador, elas precisam pagar para obter o aconselhamento técnico de todos os tipos e não terão garantia estendida no equipamento que adquiriram . A maioria dos planos AppleCare dura três anos a partir da data da compra do equipamento.
Plano de serviço é um termo usado frequentemente por empresas de telefonia celular e TV via satélite ou cabo. Existem grandes diferenças entre o uso do termo nesses contextos e a ideia de adquirir qualquer forma de garantia. Um plano nesses casos ainda é um tipo de contrato e pode exigir o uso do serviço por um período prolongado, como um ano ou mais. Ele define custos e limitações (minutos por mês, quantidade de mensagens de texto, tipos de canais a cabo etc.). Se for um contrato de duração específica, o custo por mês permanecerá estável, mas se nenhum contrato for atribuído, o custo de um plano de serviço poderá aumentar, a menos que uma pessoa tenha assinado um contrato específico por um período determinado (US $ 30) (USD) por mês por cabo por um ano, por exemplo).
Como mencionado anteriormente, empresas como o Vision Service Plan são realmente provedores de seguros. O plano adquirido habilita o cliente a coisas específicas, conforme definido. Isso pode incluir exames visuais anuais, oportunidades de comprar óculos a preços baixos ou com desconto e, possivelmente, atendimento oftalmológico de emergência. O custo pode variar de acordo com o valor pago e o plano adquirido, assim como ocorre com garantias estendidas e / ou planos de cabo / telefone.
Na maioria dos casos, o plano de serviço cobra uma quantia definida em dinheiro e define os termos pelos quais quaisquer serviços serão fornecidos. Isso geralmente ocorre na forma de um contrato. As pessoas devem lê-las cuidadosamente para determinar se o preço vale os serviços prestados em potencial.
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