Um planejador de manutenção é uma pessoa que coordena e despacha equipes de trabalho ou veículos de serviço para uma variedade de propósitos, dependendo da empresa ou empresa para a qual a pessoa trabalha. O planejador de manutenção precisará ser organizado e eficiente, além de um bom comunicador e participante da equipe. Ele ou ela será responsável pelo uso de dispositivos de comunicação, como rádios ou telefones, e o planejador também deve poder usar programas de computador comuns, como programas de processamento de texto e planilha. A conclusão do ensino médio geralmente será necessária para se tornar um agendador.
Em alguns casos, um candidato pode precisar obter um diploma de associado ou certificado profissional para se tornar um agendador de manutenção. Em casos raros, uma pessoa pode ser obrigada a obter um diploma de bacharel, embora a maioria dos empregos não exija isso. O planejador de manutenção funcionará para qualquer empresa que despache regularmente equipes de trabalho ou veículos de serviço, como bombeiros, departamentos de polícia, empresas de reparo, empresas de instalação ou mesmo empresas de entrega. O planejador de manutenção precisará saber o local de todas as equipes de trabalho e veículos o tempo todo, e ele ou ela projetará e implementará um cronograma diário para esses trabalhadores e veículos.
O planejador de manutenção também pode interagir rotineiramente com as equipes de trabalho e os motoristas para aconselhá-los sobre as melhores rotas para locais específicos, o status do tráfego ou as condições meteorológicas ou alterações na programação do dia. Antes que as equipes partam para um trabalho específico, o planejador pode coordenar-se com essas equipes para determinar qual equipamento deve ser levado junto para o trabalho. Toda a documentação associada ao envio de equipes e equipamentos de trabalho será de responsabilidade do agendador e, se as equipes de trabalho precisarem preencher qualquer papelada, o agendador deve certificar-se de coletar esses documentos em um prazo apropriado.
É provável que o planejador de manutenção também precise interagir com os clientes. Muitas vezes, as empresas que contratam esses cargos costumam ter experiência em atendimento ao cliente, pois o agendador precisará fazer ajustes nas ordens de serviço, conforme determinado pelos clientes, lidar com as reclamações dos clientes de maneira adequada e garantir essencialmente a satisfação dos clientes em todos os momentos. Outras responsabilidades do planejador podem variar de acordo com o setor específico; alguns podem precisar conhecer as leis e regulamentos locais e outros podem precisar conhecer os códigos de incêndio e da polícia para fins de despacho.