Um supervisor de cobran?a trabalha no departamento de cobran?a de cr?dito de uma empresa ou de uma empresa especializada em coletar dinheiro em atraso de outras empresas. Ele ou ela supervisiona uma equipe de funcion?rios de cobran?a. A equipe de cobran?a tenta recuperar os valores devidos dos clientes que compraram itens a cr?dito, mas n?o pagou o valor devido no prazo. ? responsabilidade do supervisor de cole??es orientar sua equipe na coleta de valores devidos, al?m de defender as pol?ticas da empresa e seguir o sistema legal.
A maioria das ag?ncias e departamentos de cobran?a que contratam um supervisor de cobran?a deseja que ele atenda imediatamente ao tratamento de problemas maiores de cobran?a. Eles esperam que o supervisor garanta que os agentes de cobran?a que se reportam a ele tenham as ferramentas corretas para lidar com os clientes e resolver contas em atraso. O processo de cobran?a nos departamentos de cr?dito da empresa geralmente come?a enviando avisos solicitando aos clientes que paguem o valor em atraso.
Embora os departamentos de cobran?a das empresas possam ser mais educados do que os funcion?rios de ag?ncias quando falam com clientes inadimplentes por telefone, as leis estipulam que os funcion?rios de cobran?as n?o devem assediar pessoas. Est? dentro do direito legal das empresas e ag?ncias de cobran?a ligar e enviar cartas para cobrar o dinheiro devido. Os credores sempre t?m o direito de tentar coletar o que lhes ? devido, mas precisam seguir leis e regulamentos estritos. Um supervisor de cole??es deve estar atualizado sobre todas essas limita??es e garantir que as restri??es sejam seguidas de perto por todos os que se reportarem a ele.
O tamanho de uma equipe de cobran?a pela qual um supervisor de cobran?a ? respons?vel varia muito. O supervisor deve administrar avalia??es de desempenho e oportunidades de desenvolvimento para a equipe atual, bem como realizar reuni?es de orienta??o com novos trabalhadores. A reten??o de funcion?rios ? um problema em que os empregadores que contratam supervisores de cobran?a geralmente desejam que eles trabalhem, j? que o setor de cobran?a tem uma alta taxa de rotatividade. O supervisor de cobran?a geralmente precisa se esfor?ar para criar um ambiente de trabalho positivo e favor?vel, prop?cio ? reten??o da equipe de cobran?a.