Um supervisor de cobrança trabalha no departamento de cobrança de crédito de uma empresa ou de uma empresa especializada em coletar dinheiro em atraso de outras empresas. Ele ou ela supervisiona uma equipe de funcionários de cobrança. A equipe de cobrança tenta recuperar os valores devidos dos clientes que compraram itens a crédito, mas não pagou o valor devido no prazo. É responsabilidade do supervisor de coleções orientar sua equipe na coleta de valores devidos, além de defender as políticas da empresa e seguir o sistema legal.
A maioria das agências e departamentos de cobrança que contratam um supervisor de cobrança deseja que ele atenda imediatamente ao tratamento de problemas maiores de cobrança. Eles esperam que o supervisor garanta que os agentes de cobrança que se reportam a ele tenham as ferramentas corretas para lidar com os clientes e resolver contas em atraso. O processo de cobrança nos departamentos de crédito da empresa geralmente começa enviando avisos solicitando aos clientes que paguem o valor em atraso.
Embora os departamentos de cobrança das empresas possam ser mais educados do que os funcionários de agências quando falam com clientes inadimplentes por telefone, as leis estipulam que os funcionários de cobranças não devem assediar pessoas. Está dentro do direito legal das empresas e agências de cobrança ligar e enviar cartas para cobrar o dinheiro devido. Os credores sempre têm o direito de tentar coletar o que lhes é devido, mas precisam seguir leis e regulamentos estritos. Um supervisor de coleções deve estar atualizado sobre todas essas limitações e garantir que as restrições sejam seguidas de perto por todos os que se reportarem a ele.
O tamanho de uma equipe de cobrança pela qual um supervisor de cobrança é responsável varia muito. O supervisor deve administrar avaliações de desempenho e oportunidades de desenvolvimento para a equipe atual, bem como realizar reuniões de orientação com novos trabalhadores. A retenção de funcionários é um problema em que os empregadores que contratam supervisores de cobrança geralmente desejam que eles trabalhem, já que o setor de cobrança tem uma alta taxa de rotatividade. O supervisor de cobrança geralmente precisa se esforçar para criar um ambiente de trabalho positivo e favorável, propício à retenção da equipe de cobrança.