O Better Business Bureau (BBB) ??? uma entidade sem fins lucrativos preocupada em promover boas pr?ticas de neg?cios e compartilhar informa??es sobre entidades de neg?cios com os consumidores. V?rias divis?es e franquias do Better Business Bureau operam em diferentes regi?es dos Estados Unidos e Canad?. Essas roupas regionais pertencem ao CBBB (Conselho de Melhores Empresas de Neg?cios), que fornece informa??es aos consumidores sobre entidades comerciais que operam no continente norte-americano. Organiza??es semelhantes, embora com t?tulos diferentes, existem em outros pa?ses, incluindo a Austr?lia e o Reino Unido.
Os precursores do Better Business Bureau surgiram em v?rias partes da Am?rica do Norte no in?cio do s?culo XX. Essas organiza??es coletaram informa??es referentes a disputas comerciais, m? administra??o corporativa e pr?ticas comerciais anti?ticas. Em 1970, muitas dessas entidades regionais se uniram para formar o CBBB. Os consumidores que est?o pensando em comprar produtos ou servi?os de uma determinada empresa podem procurar no diret?rio on-line da ag?ncia local informa??es sobre essas empresas. Registros de reclama??es anteriores e recalls de produtos s?o disponibilizados prontamente para que os consumidores possam tomar decis?es informadas.
Empresas e grupos sem fins lucrativos podem se registrar na ag?ncia. Os representantes da ag?ncia local coletam informa??es sobre essas entidades, conversam com os propriet?rios da empresa e analisam quaisquer reclama??es de consumidores anteriores. As entidades que mant?m os padr?es ?ticos que o departamento busca manter podem se tornar membros credenciados do Better Business Bureau. Muitos consumidores preferem lidar com empresas que s?o membros de ag?ncias credenciadas e algumas pessoas tendem a evitar trabalhar com empresas que n?o s?o membros da organiza??o.
As divis?es locais da ag?ncia emitem regularmente alertas ao consumidor que detalham casos de fraude em andamento envolvendo empresas criminosas que se disfar?am de empresas leg?timas. Al?m disso, essas organiza??es emitem panfletos informativos que fornecem aos consumidores conselhos sobre quest?es como gerenciamento financeiro, prepara??o para a faculdade e planejamento de aposentadoria. Muitos fraudadores e empres?rios anti?ticos tentam tirar proveito dos consumidores que est?o tomando importantes decis?es financeiras. Portanto, o Better Business Bureau alerta os consumidores para o tipo de sinalizador vermelho que normalmente acompanha golpes e esquemas fraudulentos.
Quando o departamento recebe uma reclama??o do consumidor, ele encaminha os detalhes do problema para a empresa no centro da disputa. A empresa tem a oportunidade de resolver o assunto ou responder ? reclama??o. Se a empresa n?o conseguir resolver satisfatoriamente a disputa, poder? perder a acredita??o do Better Business Bureau. Al?m disso, os detalhes da disputa n?o resolvida podem ser publicados no site da ag?ncia. Por raz?es legais, o bureau n?o coleta informa??es nem investiga relat?rios referentes a disputas de consumidores que j? resultaram em a??es judiciais.
Inteligente de ativos.