O Better Business Bureau (BBB) é uma entidade sem fins lucrativos preocupada em promover boas práticas de negócios e compartilhar informações sobre entidades de negócios com os consumidores. Várias divisões e franquias do Better Business Bureau operam em diferentes regiões dos Estados Unidos e Canadá. Essas roupas regionais pertencem ao CBBB (Conselho de Melhores Empresas de Negócios), que fornece informações aos consumidores sobre entidades comerciais que operam no continente norte-americano. Organizações semelhantes, embora com títulos diferentes, existem em outros países, incluindo a Austrália e o Reino Unido.
Os precursores do Better Business Bureau surgiram em várias partes da América do Norte no início do século XX. Essas organizações coletaram informações referentes a disputas comerciais, má administração corporativa e práticas comerciais antiéticas. Em 1970, muitas dessas entidades regionais se uniram para formar o CBBB. Os consumidores que estão pensando em comprar produtos ou serviços de uma determinada empresa podem procurar no diretório on-line da agência local informações sobre essas empresas. Registros de reclamações anteriores e recalls de produtos são disponibilizados prontamente para que os consumidores possam tomar decisões informadas.
Empresas e grupos sem fins lucrativos podem se registrar na agência. Os representantes da agência local coletam informações sobre essas entidades, conversam com os proprietários da empresa e analisam quaisquer reclamações de consumidores anteriores. As entidades que mantêm os padrões éticos que o departamento busca manter podem se tornar membros credenciados do Better Business Bureau. Muitos consumidores preferem lidar com empresas que são membros de agências credenciadas e algumas pessoas tendem a evitar trabalhar com empresas que não são membros da organização.
As divisões locais da agência emitem regularmente alertas ao consumidor que detalham casos de fraude em andamento envolvendo empresas criminosas que se disfarçam de empresas legítimas. Além disso, essas organizações emitem panfletos informativos que fornecem aos consumidores conselhos sobre questões como gerenciamento financeiro, preparação para a faculdade e planejamento de aposentadoria. Muitos fraudadores e empresários antiéticos tentam tirar proveito dos consumidores que estão tomando importantes decisões financeiras. Portanto, o Better Business Bureau alerta os consumidores para o tipo de sinalizador vermelho que normalmente acompanha golpes e esquemas fraudulentos.
Quando o departamento recebe uma reclamação do consumidor, ele encaminha os detalhes do problema para a empresa no centro da disputa. A empresa tem a oportunidade de resolver o assunto ou responder à reclamação. Se a empresa não conseguir resolver satisfatoriamente a disputa, poderá perder a acreditação do Better Business Bureau. Além disso, os detalhes da disputa não resolvida podem ser publicados no site da agência. Por razões legais, o bureau não coleta informações nem investiga relatórios referentes a disputas de consumidores que já resultaram em ações judiciais.
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