O Better Business Bureau (BBB) ??? uma corpora??o privada nacional, sediada nos EUA, formada por associa??es locais menores, com o objetivo declarado de manter arquivos sobre a reputa??o das empresas e ajudar a reconciliar disputas de clientes com empresas membros. A organiza??o se desculpa especificamente de certas quest?es, incluindo reclama??es de funcion?rios, alega??es de discrimina??o ou aquelas potencialmente relacionadas a a??es judiciais e imper?cia m?dica ou legal. Quase toda pequena cidade ou munic?pio tem um Better Business Bureau e algumas grandes ?reas metropolitanas possuem v?rias. As reclama??es ao Better Business Bureau s?o feitas com facilidade. Um cliente pode telefonar para o BBB local para iniciar a reclama??o, escrever uma carta endere?ada aos escrit?rios locais e nacionais ou fazer uma reclama??o on-line no site nacional da organiza??o.
As reclama??es por telefone para o Better Business Bureau apenas iniciam o processo de reclama??o na maioria das associa??es. Os escrit?rios da BBB enviar?o um formul?rio de reclama??o em papel ao cliente para a coleta dos detalhes da reclama??o antes de iniciar o processo de resolu??o de disputas com a empresa em quest?o. O formul?rio de solicita??o pode ser devolvido ao escrit?rio do Better Business Bureau por correio ou fax. As informa??es que podem ser obtidas durante o processo inicial de den?ncia por telefone podem incluir os nomes e n?meros de telefone dos representantes do BBB, se a empresa ? um membro em boa posi??o na associa??o da comunidade local e se outras reclama??es semelhantes ou recentes foram feitas contra a empresa .
Cartas descrevendo os problemas dos clientes s?o outra maneira de comunicar reclama??es ao Better Business Bureau e geralmente s?o levadas mais a s?rio do que as chamadas telef?nicas. A correspond?ncia de reclama??o deve explicar o mais claramente poss?vel os detalhes da reclama??o do cliente e solicitar uma a??o espec?fica por parte da empresa para satisfazer a disputa. As cartas podem ser enviadas por correio ou fax para o escrit?rio da BBB e tamb?m pode ser ?til ?cc? ou ?c?pia carbono? uma c?pia desta carta para a empresa com a qual o cliente tem uma disputa. Uma vantagem de escrever uma carta formal de reclama??o ? que o cliente possui uma c?pia documentando sua reclama??o e suas a??es.
A maneira mais f?cil de fazer reclama??es ao Better Business Bureau ? online, atrav?s do site nacional. O m?todo on-line leva o cliente passo a passo preenchendo um formul?rio que inclui a natureza da reclama??o, os neg?cios espec?ficos em disputa, as informa??es de contato do cliente e os detalhes da pr?pria reclama??o. O cliente reclamante deve fazer uma c?pia do formul?rio final de reclama??o, bem como anota??es na data em que a reclama??o foi feita on-line para a ag?ncia.
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