O Better Business Bureau (BBB) ??? uma ag?ncia privada formada em 1912 que opera no Canad? e nos EUA. Seu objetivo ? ajudar os consumidores publicando relat?rios sobre a confiabilidade dos neg?cios, reduzindo atividades fraudulentas, educando empresas e neg?cios sobre direitos e responsabilidades, fornecendo informa??es sobre institui??es de caridade e resolvendo disputas.
Como o Better Business Bureau ? uma organiza??o privada, n?o possui poder regulat?rio sobre as corpora??es. As empresas devem se inscrever e pagar pela associa??o; no entanto, os relat?rios de consumidores e institui??es de caridade n?o se limitam ?s empresas membros. Al?m da inscri??o, as empresas devem concordar em resolver a disputa para manter ou reivindicar a associa??o.
Nos seus melhores esfor?os, o BBB funciona bem como uma ag?ncia que reporta queixas frequentes por parte dos consumidores. No entanto, as reclama??es, a menos que a empresa seja membro, permanecem sem fundamento. Se algu?m estiver avaliando quais empresas t?m maior probabilidade de ser ?tico no tratamento de seus clientes, uma ou duas reclama??es sem fundamento podem n?o ser consideradas evid?ncias suficientes para condenar uma empresa. No entanto, se in?meras reclama??es sobre as pr?ticas de neg?cios de uma empresa forem registradas, ? prov?vel que essas informa??es sejam bastante ?teis.
O Better Business Bureau tamb?m ? bem-sucedido para aqueles que desejam fazer doa??es de caridade. A ag?ncia lista as institui??es de caridade que tendem a gastar mais em suas causas beneficentes e t?m um hist?rico conhecido de serem economicamente respons?veis. Escolher uma institui??o de caridade dessa lista provavelmente significa que algu?m est? sabiamente dando dinheiro.
A organiza??o tem menos sucesso em sua ?rea de resolu??o de disputas. Nenhuma empresa precisa se submeter ? resolu??o de disputas, a menos que deseje permanecer em boa posi??o com a ag?ncia. Disputas envolvendo manuseio incorreto de grandes somas de dinheiro s?o melhor resolvidas em um tribunal civil. No entanto, quando um consumidor observa uma empresa praticando publicidade fraudulenta, a melhor a??o que ele pode tomar ? preencher um relat?rio do Better Business Bureau, que leva apenas alguns instantes na Internet. A ag?ncia faz relat?rios nos EUA ? Federal Trade Commission, que pode atuar sobre, ou pelo menos investigar, um alto n?mero de relat?rios.
Desde 1995, o Better Business Bureau desenvolveu um grupo de v?deos que abordam v?rios t?picos, como informa??es sobre reparo de autom?veis, roubo de identidade e assist?ncia infantil. Esses v?deos s?o distribu?dos para bibliotecas p?blicas, onde podem ser conferidos ou visualizados pelos consumidores interessados. A educa??o desse tipo pode ser inestim?vel para os consumidores.
Embora nem todas as inten??es da ag?ncia sejam cumpridas igualmente, a organiza??o pode ser um recurso ?til para empresas e consumidores. Os representantes locais tendem a ser acolhedores. A consultoria da ag?ncia pode ajudar a fornecer informa??es ?s pessoas quando elas consideram estabelecer um novo neg?cio ou adquirir qualquer tipo de produto ou servi?o desconhecido.