As instituições financeiras, como bancos, tentam criar o ambiente mais seguro possível para funcionários e clientes. Os bancos têm o potencial de ser alvos de crimes, como roubos, e ao combater essa tendência com sistemas de segurança e caixas à prova de balas, a chance de roubo pode ser reduzida. Os caixas são as estruturas que separam os representantes do banco do público. Essas estruturas podem ser feitas de fibra de vidro e podem ser usadas para atender clientes dentro e fora de um banco.
O setor bancário está muito alinhado com o atendimento ao cliente. Na verdade, o público é livre para entrar nessas instituições financeiras e os profissionais bancários costumam lidar com os clientes de maneira cortês, cara a cara. Infelizmente, a própria natureza de uma instituição financeira que aceita depósitos em dinheiro torna essas organizações alvos de crimes. As janelas de caixa são um componente do sistema de segurança de um banco que também pode incluir câmeras e guardas de segurança ao vivo nas portas de entrada ou saída do prédio.
Existem diferentes elementos que compõem a estrutura da janela do caixa. O vidro pode cobrir grande parte do espaço entre o caixa do banco e o cliente, com apenas uma pequena janela para que as transações ocorram. A composição e os materiais precisos usados no vidro à prova de balas variam dependendo do nível de proteção que se espera que o pessoal do banco requeira.
Além disso, uma bandeja deve ser incluída no design da janela do caixa para a transferência de documentos e dinheiro. Uma pequena abertura para ambas as partes falarem perto ou dentro dele torna mais fácil ouvir as vozes através de qualquer divisória de vidro. Se o banco estiver localizado em uma cidade onde a criminalidade pode ser alta, a abertura pode ser omitida em preferência a um sistema de interfone para uso interno. O vidro deslizante de uma janela de caixa dá aos funcionários a opção de abrir as portas para que as transações sejam concluídas mais rapidamente quando há uma fila de clientes esperando, por exemplo.
Os bancos oferecem certas conveniências aos clientes, como recursos de drive-through. Isso permite que os clientes permaneçam dentro dos veículos e ainda concluam as transações bancárias, incluindo depósitos e retiradas. Os caixas estão localizados de frente para a área onde os veículos param para realizar atividades bancárias. Os caixas do banco e os clientes podem se comunicar uns com os outros usando sistemas de intercomunicação que geralmente ficam sem as mãos, e os comprovantes de depósito e saque, além de qualquer dinheiro, são entregues em um caixa eletrônico drive-through. As janelas dos caixas são feitas de um tipo de vidro transparente ou acrílico para que os clientes e os caixas dos bancos possam se ver durante a transação.