Os trabalhos que não são de BPO são cargos em qualquer empresa que não representam parte de nenhum programa ou sistema de terceirização de processos de negócios (BPO). Isso significa que o trabalho que não é de BPO é, por definição, uma publicação que atende diretamente à empresa e não faz parte de um contrato de prestação de serviços de terceiros. Por exemplo, um agente de call center empregado por uma empresa de engenharia para fazer chamadas em campo em relação a seus serviços, políticas e produtos é um funcionário não BPO. Por outro lado, o agente de call center que trabalha para uma empresa contratada pela empresa de engenharia para lidar com as chamadas relacionadas a negócios é um funcionário da BPO. Embora muitas vezes controversa, a prestação de serviços de BPO tornou-se uma base significativa de emprego em várias regiões globais, particularmente em países asiáticos como a Índia.
A terceirização de processos de negócios (BPO) tornou-se um exercício popular de corte de custos corporativos, pois as empresas em todas as áreas do mundo enfrentam as realidades sombrias dos custos crescentes e o aumento da concorrência. BPO é um conceito de serviço contratado que vê empresas terceirizadas prestando serviços anteriormente fornecidos pela equipe permanente do cliente. Em outras palavras, o pessoal que realiza o trabalho relevante não é empregado diretamente pelo cliente, com todas as economias proporcionais à empresa em encargos e benefícios da folha de pagamento. Empregos que não são de BPO, por outro lado, são cargos ocupados por indivíduos diretamente empregados pela empresa que se beneficiam de seus serviços.
Em uma proporção significativa de casos, os trabalhos que não são de BPO são cargos sênior, baseados em habilidades, que exigem mais experiência e qualificações melhores do que o trabalho médio de BPO. Isso geralmente inclui cargos de supervisão e gerência júnior, bem como classificações técnicas, de tecnologia da informação (TI) e financeira. Por outro lado, os funcionários da BPO costumam preencher cargos não críticos e incluem equipe de call center, segurança e serviço de catering. Houve um aumento significativo, no entanto, no número de empresas de terceirização de processos de conhecimento (KPO) que oferecem serviços terceirizados seniores e qualificados. As posições gerenciais também estão se tornando populares recursos de recursos humanos terceirizados, à medida que as empresas correm para permanecer competitivas.
O conceito de contratar uma força de trabalho é difícil para muitos apreciados e, às vezes, pode causar conflitos em qualquer organização. Isso é particularmente verdadeiro quando trabalhos que não são de BPO são redundantes em favor de programas de BPO. No entanto, é uma realidade da arena empresarial moderna e certamente crescerá como uma prática geral à medida que o ambiente global de negócios evoluir. De fato, os programas de BPO são uma importante fonte de emprego em muitas regiões do mundo, com a Índia sendo líder global em serviços terceirizados.