Um auditor noturno é um funcionário do hotel que realiza tarefas contábeis e gerenciais em um hotel à noite. Dependendo do tamanho do hotel, essas tarefas podem variar do fechamento do dia útil e da execução de relatórios financeiros ao manuseio dos itens mencionados, bem como tarefas associadas a tarefas domésticas, segurança e relacionamento com os hóspedes. Os auditores noturnos geralmente desempenham suas funções com uma equipe relativamente limitada, porque o horário varia de tarde da noite até o início da manhã.
Uma função principal de um auditor noturno é executar funções contábeis para encerrar o dia útil do hotel. Isso envolve muitas coisas, algumas das quais são equilibrar os recibos de cartão de crédito, inserir informações em planilhas, arquivar, verificar informações de cobrança e usar o software de gerenciamento de propriedades para fechar o dia útil. É muito importante que um auditor noturno garanta a precisão de todas as informações.
Hotéis diferentes podem ter maneiras diferentes de lidar com o processo de auditoria. Existem vários sistemas de gerenciamento de propriedades, variando de modelos mais antigos, que exigem uma grande quantidade de informações do usuário, e novos modelos rápidos, que fazem praticamente todo o trabalho do auditor. Um auditor noturno utilizará algumas variações deste software para preparar sua auditoria noturna.
Além de desempenhar as funções contábeis necessárias, um auditor noturno também pode estar encarregado dos serviços aos hóspedes. Isso pode incluir o check-in tardio, oferecendo assistência com as comodidades do quarto ou o processamento de check-out antecipado. Basicamente, como o hotel cai para um número mínimo de funcionários à noite, eles são o rosto do hotel. Como resultado, o auditor noturno deve fornecer um ótimo atendimento ao cliente. Eles também podem executar tarefas domésticas.
Outra parte das relações com os hóspedes pela qual um auditor noturno pode ser responsável é garantir que as cobranças de cada hóspede sejam precisas. É importante que todas as cobranças estejam corretas no sistema de um hotel para seu próprio processamento de dados, mas também é importante que todos os hóspedes recebam as contas corretas e sejam cobradas corretamente. Em hotéis maiores, isso pode envolver não apenas as cobranças dos quartos dos hóspedes, mas também as cobranças no restaurante ou na loja de presentes do hotel e outros encargos.
Um auditor noturno geralmente terá um conjunto de responsabilidades noturnas, mas há momentos em que pensamentos rápidos entram em cena. Às vezes, o auditor pode enfrentar algum tipo de emergência ou reclamação do cliente. Conhecer o protocolo correto e ter a capacidade de pensar sobre os próprios pés ajudará muito o auditor noturno nessas situações.