Trabalhar como gerente de engajamento é uma carreira que envolve a comunicação permanente com os clientes. Esses indivíduos são responsáveis por encontrar as necessidades do cliente e fornecer o produto ou serviços para atender a essas necessidades. Essa carreira pode levar uma pessoa a trabalhar para uma variedade de empresas, mas envolve tarefas similares. Isso inclui conversar com clientes offline ou online, pesquisar as necessidades dos clientes e criar estratégias para atendê-los, manter relacionamentos com os clientes e gerenciar a base de clientes da empresa.
Uma das tarefas mais essenciais de um gerente de engajamento é conversar com clientes offline ou online. Como os clientes determinam, em última análise, o sucesso de sua empresa, o gerente de trabalho deve ser capaz de se comunicar efetivamente com eles. Em alguns casos, com clientes de longa distância, ele pode se comunicar on-line através de uma teleconferência. Para clientes regionais, ele provavelmente se encontraria cara a cara. Consequentemente, essa carreira exige um indivíduo com habilidades interpessoais substanciais e uma personalidade dinâmica.
Ao conversar com cada cliente, o gerente de engajamento deve descobrir quais são as necessidades de seu cliente. Por exemplo, se ele estiver gerenciando um serviço de limpeza profissional, ele poderá perguntar a um cliente quais são os pontos fortes e fracos de sua empresa. Ele também pode perguntar quais serviços precisam de mais melhorias. Essa prática é essencial para acompanhar a concorrência e melhorar consistentemente o dia a dia das operações de uma empresa.
Depois que as necessidades e expectativas do cliente são conhecidas, a próxima fase deste trabalho começa. Nesse momento, o gerente de engajamento fará um brainstorming e criará estratégias para atender às necessidades do cliente. Ele pode fazer isso sozinho ou pode trabalhar junto com outros gerentes da empresa para encontrar as melhores soluções possíveis. Por exemplo, se um cliente reclamar da limpeza insuficiente do piso do serviço de limpeza, o gerente de trabalho poderá experimentar diferentes produtos de limpeza de piso. Consequentemente, esse cargo exige um indivíduo que possa pensar logicamente e encontrar soluções para uma variedade de problemas.
Junto com isso, é extremamente importante para um gerente de engajamento manter um relacionamento próximo com o cliente. Para conseguir isso, é provável que ele acompanhe os clientes após a conclusão de um serviço. Ele pode pedir feedback e informar ao cliente quanto o seu negócio é apreciado. Essa prática mantém as linhas de comunicação abertas e geralmente ajuda a construir relacionamentos comerciais de longo prazo.
Um aspecto adicional desse trabalho é o gerenciamento da base de clientes de uma empresa. Por exemplo, um gerente de engajamento pode atualizar continuamente um banco de dados de computador com as informações, necessidades e feedback de cada cliente. Consequentemente, ajuda a ter sólidas habilidades de organização nesta carreira.