Um gerente de serviços técnicos tem várias funções, dependendo do setor em que está empregado. Em muitos casos, as funções de gerente de serviço técnico podem incluir contabilidade financeira e planejamento de folha de pagamento. Analisar relatórios e oferecer conselhos sobre quaisquer problemas técnicos dentro da empresa são outras responsabilidades. O gerente de serviços técnicos quase sempre será proficiente nos principais programas de software de computador.
Existem muitos trabalhos de gerente de serviço técnico que envolvem o trabalho em laboratório. O gerente nesta posição pode supervisionar os aspectos administrativos, garantindo a qualidade do trabalho e do equipamento do laboratório. Deveres e responsabilidades também podem envolver o atendimento ao cliente em alguma capacidade. A responsabilidade pelas despesas financeiras pode ser necessária para esta posição.
Na maioria dos casos, um gerente de serviço técnico em qualquer setor precisará resolver problemas e disputas relacionadas ao atendimento ao cliente e ao planejamento do projeto. Lidar com as decisões e os problemas do departamento de pessoal pode ser outras tarefas deste trabalho. Garantir o cumprimento das medidas de segurança pode ser outra responsabilidade.
A maioria das empresas dos principais setores oferece programas de treinamento para seus funcionários recém-contratados. Uma das responsabilidades do gerente de serviço técnico pode envolver a supervisão desses programas. A instituição de novos conceitos e inovações em relação aos procedimentos de treinamento pode ser outra das tarefas.
A supervisão do uso de equipamentos no local de trabalho geralmente é de responsabilidade de um gerente de serviços técnicos. Isso pode incluir a criação de novos planos ou técnicas para o uso de determinados equipamentos. O agendamento da manutenção preventiva em todos os equipamentos também pode fazer parte das tarefas envolvidas.
Os gerentes de serviços técnicos que trabalham com radiologia ou imagem geralmente podem executar o processamento de dados para a empresa. De alguma forma, o gerente também pode analisar o trabalho concluído pelos engenheiros. Esse trabalho também pode consistir em conhecer os sistemas de codificação de computadores utilizados por equipamentos e dispositivos radiológicos.
Trabalhar com representantes de atendimento ao cliente e fornecedores dentro de um distrito pode ser outras tarefas de um gerente de serviços técnicos. A interação com todos os departamentos da empresa durante o planejamento de estratégias de negócios é frequentemente essencial nessa posição. Isso pode incluir marketing, logística e distribuição. Tarefas especiais podem incluir orçamento.
A contratação e o recrutamento de novos funcionários geralmente são responsabilidades do gerente de serviço técnico. Outro aspecto pode envolver a entrevista de funcionários e funcionários em perspectiva. Após o período inicial de treinamento, o gerente pode monitorar o desempenho do funcionário recém-contratado.
Um gerente de serviço técnico geralmente exibe uma grande habilidade nas estatísticas e operações do call center. Ele normalmente será habilidoso em comunicação, verbal e escrita. Na maioria das vezes, esse tipo de gerente possui um diploma de bacharel.