Um representante de acesso ao paciente registra novos pacientes e fornece informa??es sobre a instala??o e suas pol?ticas. Dependendo do tamanho da instala??o, esse membro da equipe pode representar um ?nico departamento ou a instala??o como um todo. Os pacientes podem entrar em contato com os representantes de acesso se tiverem d?vidas ou preocupa??es, e o pessoal tamb?m trabalha com equipes m?dicas para garantir que as pessoas tenham as informa??es necess?rias para fornecer um n?vel adequado de atendimento. Geralmente, ? necess?ria alguma experi?ncia de escrit?rio para tais cargos e pode ajudar a familiarizar-se com a terminologia m?dica e os ambientes de assist?ncia m?dica.
Quando novos pacientes chegam a um hospital, cl?nica ou instala??o similar, o representante de acesso do paciente coleta suas informa??es demogr?ficas e de contato. Isso permite que o representante crie um arquivo com informa??es b?sicas sobre o paciente, incluindo qualquer cobertura de seguro ou ap?lices de assist?ncia financeira para as quais o paciente possa se qualificar. Os pacientes tamb?m recebem informa??es sobre os termos de cobran?a e reembolso, bem como outras pol?ticas sobre as instala??es que eles precisam conhecer. Os familiares e amigos podem receber informa??es sobre o hor?rio de visitas, os tipos de presentes que podem ser enviados aos pacientes e assuntos relacionados.
Nas emerg?ncias em que os pacientes necessitam de tratamento imediato, os representantes de acesso ao paciente podem n?o ter tempo para realizar uma entrevista de admiss?o ou o paciente pode n?o conseguir se comunicar. Em vez disso, as informa??es podem ser coletadas de familiares e outras pessoas com o paciente. As carteiras podem ser verificadas quanto ? identifica??o, cart?es de alerta m?dico e outra documenta??o que pode ser ?til para o pessoal m?dico. O representante de acesso do paciente inicia um arquivo com o m?ximo de informa??es poss?vel e anota eventuais lacunas nos dados para coleta posterior.
No momento da alta, os pacientes podem se encontrar com o representante de acesso novamente. Os pacientes devem receber documenta??o de alta com informa??es sobre como cuidar de si em casa e o que fazer em caso de emerg?ncia. O representante de acesso ao paciente examina isso para garantir que o paciente entenda e entrar? em contato com a institui??o em caso de sinais de complica??es. Al?m disso, a documenta??o relacionada ao projeto de lei pode ser discutida, com informa??es sobre quando o projeto ser? devido e como o hospital lida com o faturamento do seguro.
As boas habilidades das pessoas s?o ?teis para que um representante de acesso ao paciente se comunique com pacientes e membros de suas equipes de atendimento. Uma aten??o aos detalhes tamb?m ? importante, principalmente quando se trata de registrar informa??es sobre alergias e outros aspectos importantes do perfil de um paciente. Geralmente, tamb?m ? necess?rio ser capaz de digitar com rapidez e precis?o e cumprir as leis de confidencialidade para proteger a privacidade dos pacientes.