Os gerentes de excelência operacional são indivíduos que ajudam suas empresas a otimizar seus procedimentos, para que operem de maneira mais eficiente e lucrativa. Eles devem ter sólidas habilidades de liderança e ser persistentes e autodirigidos. Uma pessoa interessada em se tornar um gerente de excelência operacional normalmente precisa concluir um diploma de quatro anos em administração de empresas, seguido de um mestrado de dois anos nesta área. Esse tipo de gerente se esforça para impedir que uma empresa seja um desperdício no processo de fabricação e estuda a visão do cliente sobre os produtos da organização. Ele ou ela também produz e analisa relatórios financeiros, além de treinar a equipe.
Uma das principais responsabilidades de um gerente de excelência operacional é aplicar os princípios de manufatura enxuta para ajudar uma organização a se tornar mais produtiva. Esses conceitos tratam essencialmente de como uma empresa pode cortar partes do processo de produção de um bem desperdiçador – qualquer coisa que não agregue valor a um cliente em potencial. O objetivo de um gerente é ajudar a empresa a produzir apenas o que um cliente realmente está disposto a pagar, para que não perca tempo, dinheiro ou outros recursos valiosos.
Solicitar opiniões de clientes sobre o desempenho de uma empresa também constitui uma posição de trabalho nesse setor. Um gerente de excelência operacional, por exemplo, pode criar pesquisas para avaliar a satisfação dos clientes com vários produtos. Seu objetivo é obter idéias sobre como melhorar as ofertas da empresa do ponto de vista de um cliente, para que a organização retenha melhor os clientes e atraia novos. Construir relacionamentos com compradores ajuda ainda mais a empresa a aumentar a quantidade de lucro que gera.
Profissionais nesta área também devem ter um entendimento dos princípios financeiros. Uma pessoa que se esforça para melhorar a produtividade de uma empresa deve colaborar com o departamento financeiro da entidade para produzir relatórios sobre as receitas da empresa versus os custos envolvidos na geração de produtos. Um gerente de excelência operacional reúne esses documentos regularmente para determinar se seus esforços enxutos estão funcionando.
O treinamento de funcionários também é crítico nessa área de carreira. Os gerentes de excelência operacional precisam ensinar a outros supervisores e funcionários os conceitos de manufatura enxuta e cobrir maneiras específicas de reduzir custos, mantendo a qualidade. Por esse motivo, esses líderes de negócios precisam ter sólidas habilidades de comunicação e apresentação verbal. Eles também devem participar de conferências do setor para se manterem atualizados sobre os desenvolvimentos no campo.