Os bancos empregam muitas pessoas em várias posições diferentes. A maioria dos empregos no setor bancário está no setor de bancos comerciais e inclui posições como caixas bancários, agentes de crédito, representantes de atendimento ao cliente, gerentes de agências e associados de cobrança. Os requisitos de educação e salário dependem da posição ocupada.
Um dos trabalhos mais amplamente realizados no setor bancário é o do caixa bancário. Esta posição requer interação diária com os clientes do banco. Um caixa lida com solicitações de depósito e retirada e também pode ajudar os clientes na compra de cheques de viagem ou ordens de pagamento. À medida que os serviços bancários aumentam, muitos caixas bancários também recebem a responsabilidade de vender serviços, como contas correntes aprimoradas para clientes bancários.
Os oficiais de empréstimo ajudam os clientes a solicitar empréstimos. Uma pessoa que ocupa essa posição ajuda o cliente a escolher o melhor empréstimo – como um empréstimo hipotecário, empréstimo comercial ou linha de crédito – para suas necessidades e, em seguida, processa toda a papelada envolvida no processo de solicitação de empréstimo. Um oficial de empréstimo analisa as informações fornecidas e recomenda a aprovação ou negação do empréstimo com base na capacidade creditícia do cliente.
Os representantes de atendimento ao cliente ajudam os clientes bancários a abrir ou fechar contas e também ajudam a responder a perguntas da conta ou responder a reclamações de clientes. As pessoas que ocupam esses cargos no setor bancário podem trabalhar diretamente com clientes em uma agência bancária ou podem falar com clientes por telefone ou via e-mail. A natureza dessa posição torna necessário que os representantes de atendimento ao cliente estejam muito familiarizados com todos os serviços e contas que um banco oferece.
Os gerentes das agências são responsáveis por todos os aspectos de uma agência bancária. Os supervisores de diferentes departamentos respondem ao gerente da filial, e o gerente implementa políticas para aumentar a produtividade e os lucros da filial. O gerente também resolve quaisquer reclamações de clientes que não possam ser corrigidas por um representante de atendimento ao cliente. Uma pessoa nessa posição pode trabalhar com clientes de alto perfil que possuem grandes quantias de dinheiro no sistema do banco.
Os bancos oferecem empréstimos pessoais, para pequenas empresas e hipotecas, bem como empréstimos para aquisição de imóveis e linhas de crédito. Quando um cliente que recebeu um empréstimo não cumprir os pagamentos exigidos, um associado de cobrança entrará em contato com ele. Se o cliente não puder pagar o valor total devido, o associado de cobrança de dívidas poderá trabalhar com ele para estabelecer um plano de pagamento. As pessoas que ocupam esses empregos no setor bancário recuperam grandes quantias de dinheiro para os bancos a cada ano.