Os varejistas on-line enfrentam uma s?rie de quest?es importantes, incluindo muitos dos mesmos problemas da maioria das empresas, como obst?culos legais, financeiros e pr?ticos. Existem tamb?m v?rios problemas espec?ficos de com?rcio eletr?nico exclusivos para varejistas on-line.
A seguran?a ? sem d?vida o mais importante de todos os problemas de com?rcio eletr?nico. Qualquer site que aceite pagamentos on-line tem uma responsabilidade moral e legal de fazer todo o poss?vel para garantir a prote??o dos detalhes do cart?o de seus clientes. As empresas menores podem achar mais f?cil usar um sistema externo de tratamento de pagamentos. Isso significa que, durante o est?gio de pagamento do check-out, o cliente ? redirecionado para uma empresa independente que verifica os detalhes do cart?o e aceita o pagamento. Isso custar? ao varejista uma taxa, geralmente uma comiss?o com base no pre?o de venda, mas pode economizar estresse e aborrecimentos.
Em uma nota semelhante, os varejistas on-line devem tomar cuidado especial para evitar que o site seja infectado por v?rus e outro software malicioso. Mesmo que n?o seja necessariamente culpa do varejista, um site que prejudique os computadores dos clientes pode ser devastador para o relacionamento com os clientes. Um ponto que ? uma ?rea de risco espec?fica ? quando um site exibe an?ncios externos e links de afiliados que podem causar infec??es.
A entrega ? outra quest?o importante. Se um revendedor on-line escolher um m?todo de entrega n?o confi?vel, o cliente provavelmente os responsabilizar?, e n?o a empresa de entrega. Os varejistas tamb?m devem decidir sobre uma pol?tica de taxa de entrega, que pode incluir oferecer entrega gratuita, cobrar uma taxa fixa, cobrar por peso ou cobrar do cliente a taxa real paga a uma empresa de entrega.
Um dos problemas menos conhecidos do com?rcio eletr?nico ? o dos visitantes do site com defici?ncia. Dependendo da localiza??o do varejista, eles podem estar sujeitos a leis sobre discrimina??o por incapacidade; ? muito mais prov?vel que esse seja o caso de um site de com?rcio eletr?nico em vez de um site puramente baseado em informa??es. Tamb?m ? uma quest?o de cortesia e bom senso comercial para tornar um site o mais acess?vel poss?vel. Isso inclui garantir que o site possa ser personalizado pela tecnologia de acessibilidade. Tamb?m ? importante ter alternativas de texto para fotografias e texto gr?fico, como anima??es em Flash, para que o conte?do possa ser tratado pela tecnologia de leitura de tela para usu?rios com defici?ncia visual.
Muitos problemas de com?rcio eletr?nico surgem do fato de os varejistas on-line venderem mercadorias nas linhas estaduais e at? internacionais. Isso pode trazer ? tona situa??es complexas com a cobran?a e distribui??o de impostos e taxas, tanto na jurisdi??o do revendedor quanto na do vendedor. Pode haver restri??es de exporta??o que impedem ou limitam um varejista on-line de enviar mercadorias para um cliente no exterior. Para alguns produtos, a idade m?nima legal dos clientes pode variar de estado para estado e de pa?s para pa?s.
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