Il mondo degli affari di oggi richiede forti legami tra i campi della risoluzione dei conflitti e della gestione. Entrambi i campi condividono una serie di competenze, qualità personali e caratteristiche richieste, ma ci sono alcune divergenze critiche tra la risoluzione dei conflitti e la gestione. I migliori e i più brillanti di ogni campo condividono tratti di personalità simili che includono una mente ampia e aperta, pensiero rapido e capacità comunicative di alto livello.
Nell’ambito della gestione aziendale, è necessario possedere determinate capacità di mediazione e risoluzione dei conflitti. I manager a tutti i livelli sono tenuti a risolvere problemi e controversie tra i dipendenti e ad aiutare a risolvere problemi di ogni tipo. Un manager di successo dovrebbe avere un solido insieme di capacità di risoluzione dei conflitti all’interno della propria base di capacità di supervisione e imprenditoriali.
Un difensore civico, una posizione chiave nel campo della gestione dei conflitti, deve avere un forte background nella risoluzione dei conflitti e nella mediazione. Il campo della gestione dei conflitti è spesso basato all’interno del campo degli affari. Se questo è il caso, qualcuno nella gestione dei conflitti avrà un background di capacità imprenditoriali oltre alle loro capacità di gestione dei conflitti. Esiste anche un programma di studi che porta a una carriera nella gestione della risoluzione dei conflitti che combina ulteriormente le due aree. Qualcuno nella gestione dei conflitti potrebbe avere un forte background in diritto o governance di una particolare regione o area di competenza, o potrebbe avere un background in politica aziendale o definizione di politiche.
Coloro che lavorano nella risoluzione e gestione dei conflitti hanno almeno una formazione di base simile. Gli studi richiederanno una grande quantità di corsi di comunicazione, capacità e metodologia di problem solving e tecniche di mediazione. Sia la risoluzione dei conflitti che il personale di gestione devono essere preparati con almeno un livello base di corsi di psicologia e competenza culturale. Una delle somiglianze più importanti è che entrambi i campi lavorano molto con le persone. Coloro che lavorano in entrambi i campi devono essere abili nel lavorare con persone di ogni estrazione e cultura.
All’interno di una piccola organizzazione o dipartimento, il compito di risoluzione dei conflitti può essere affidato al manager. Nelle organizzazioni più grandi con più dipartimenti e dipendenti, la risoluzione dei conflitti può essere compito di un dipendente delle risorse umane o di un difensore civico separato. La risoluzione dei conflitti e la mediazione possono richiedere la presenza di un reparto completo e separato in aziende grandi e complesse.
Ci sono anche alcune differenze critiche tra i campi della risoluzione e della gestione dei conflitti. Coloro che si occupano della risoluzione dei conflitti devono essere molto abili nell’ascoltare e nell’analizzare una situazione come può essere gestita al meglio. Un difensore civico o un mediatore dovrebbe avere un forte background di corsi di risoluzione dei conflitti, proprio come farebbe un manager, ma la sua formazione si concentrerà maggiormente sulla negoziazione, la cooperazione, la mediazione e la facilitazione del compromesso. Un manager è generalmente tenuto a risolvere i conflitti più rapidamente e in modo più fermo e autorevole.