I diversi tipi di lavori di receptionist in hotel includono generalmente compiti di reception generali come rispondere ai telefoni per fornire servizio clienti e riservare stanze, nonché supporto di ufficio o posizioni amministrative. Un addetto alla reception dell’hotel potrebbe non passare tutto il tempo al telefono, ma anche occuparsi di vari altri compiti all’interno della struttura, inclusi i compiti generali di ufficio. I saluti e gli addetti alla reception dell’hotel incaricati del servizio clienti possono aiutare i clienti ad affittare e trovare le loro camere e garantire il comfort del loro soggiorno. A seconda delle dimensioni dell’hotel, un individuo impiegato come receptionist dell’hotel può avere doveri aggiuntivi.
I lavori di receptionist che rientrano nella categoria dell’assistenza generale di solito comportano la risposta a telefoni e la prenotazione di camere all’interno della struttura. Il sistema telefonico potrebbe essere una configurazione multilinea e potrebbe essere molto impegnato nelle ore di punta, in particolare in hotel molto grandi. I pagamenti possono essere effettuati al telefono e gli addetti alla reception si coordinano spesso con i dirigenti per garantire la soddisfazione del cliente. I lavori di questo tipo di receptionist spesso richiedono che gli receptionist lavorino fino a tardi e che i dipendenti indossino un’uniforme o seguano un codice di abbigliamento.
Le persone impiegate come salutisti o addetti alla lobhanno generalmente l’interazione più faccia a faccia con i clienti dell’hotel. I lavori di receptionist alberghiera che comportano un servizio clienti di questo tipo di solito richiedono ai dipendenti di mantenere un comportamento ottimista e amichevole quando assistono i clienti. L’addetto alla reception può anche aiutare il cliente a trovare la propria stanza, verificare che tutto sia soddisfacente e che il cliente abbia tutto ciò di cui ha bisogno e risolvere eventuali altri problemi se necessario. È possibile per questo tipo di lavori di receptionist di hotel includere la risposta ai telefoni durante le giornate più impegnative.
Gli addetti alla reception degli hotel più piccoli hanno spesso una serie di compiti più diversificata rispetto a quelli degli stabilimenti più grandi con più personale. I lavori di receptionist in hotel come questi possono richiedere alla receptionist di interagire con i dipendenti del servizio in camera o con il personale addetto alle pulizie, raddoppiando effettivamente come amministratore o manager. Oltre ad avere competenze generali in ufficio, come le operazioni informatiche di base, l’uso del fax, la fatturazione e la corrispondenza, questo tipo di addetti alla reception dell’hotel spesso interagiscono con i clienti. In caso di problemi a tarda notte, di una stanza insoddisfacente o di altri problemi, l’addetto alla reception sarà spesso l’unico dipendente presente e sarà responsabile della risoluzione garantendo che i clienti ricevano assistenza e servizio adeguati in queste circostanze.