Le banche impiegano molte persone in diverse posizioni. La maggior parte dei posti di lavoro nel settore bancario è nel settore bancario commerciale e include posizioni come cassieri bancari, funzionari di prestito, rappresentanti del servizio clienti, direttori di filiale e soci di recupero crediti. I requisiti di istruzione e lo stipendio dipendono dalla posizione ricoperta.
Uno dei lavori del settore bancario più diffusi è quello del cassiere bancario. Questa posizione richiede un’interazione quotidiana con i clienti delle banche. Un cassiere gestisce le richieste di deposito e prelievo e può anche aiutare i clienti ad acquistare assegni di viaggio o vaglia postali. Con l’aumentare dei servizi bancari, molti addetti alle banche hanno anche avuto la responsabilità di vendere servizi come conti correnti migliorati ai clienti bancari.
Gli agenti di prestito assistono i clienti nella richiesta di prestiti. Una persona che ricopre questa posizione aiuta un cliente a scegliere il miglior prestito – come un mutuo, un prestito aziendale o una linea di credito – per le sue esigenze e quindi elabora tutte le pratiche burocratiche coinvolte nella procedura di richiesta del prestito. Un funzionario addetto al prestito analizza le informazioni fornite e quindi raccomanda di approvare o rifiutare il prestito in base al merito creditizio del cliente.
I rappresentanti del servizio clienti aiutano i clienti bancari ad aprire o chiudere conti e anche a rispondere alle domande degli account o a presentare reclami dei clienti. Le persone che svolgono questi lavori nel settore bancario possono lavorare direttamente con i clienti in una filiale bancaria oppure possono parlare con i clienti al telefono o via e-mail. La natura di questa posizione rende necessario che i rappresentanti del servizio clienti conoscano bene tutti i servizi e i conti offerti da una banca.
I gestori di filiale sono responsabili di tutti gli aspetti di una filiale bancaria. I supervisori di diversi dipartimenti rispondono al direttore di filiale e il gestore attua la politica per aumentare la produttività e i profitti delle filiali. Il gestore risolve inoltre eventuali reclami dei clienti che non possono essere risolti da un rappresentante del servizio clienti. Una persona in questa posizione può lavorare con clienti di alto profilo che dispongono di ingenti somme di denaro nel sistema bancario.
Le banche offrono prestiti personali, di piccole imprese e mutui, nonché prestiti di capitale proprio e linee di credito. Quando un cliente che ha ricevuto un prestito è inadempiente sui pagamenti richiesti, un associato di recupero crediti lo contatterà. Se il cliente non è in grado di pagare l’importo totale dovuto, l’addetto alla riscossione del debito può collaborare con il cliente per impostare un piano di rimborso. Le persone che svolgono questi lavori nel settore bancario recuperano ogni anno ingenti somme di denaro per le banche.