Il consiglio più grande per un’efficace gestione delle relazioni con i clienti nel marketing è che le società di consulenza e le agenzie ricordino che questi clienti si aspettano risultati dalle loro campagne. Il marketing è un’attività orientata ai risultati e i clienti che assumono consulenti o agenzie sono alla ricerca di un buon rendimento per ogni dollaro pubblicitario speso. Inoltre, gli account executive che sono pronti e attenti a comunicare con i clienti assegnati possono aiutare a mantenere un buon rapporto con i clienti. I responsabili del marketing devono strategicamente attentamente le migliori tecniche per ciascun cliente unico piuttosto che utilizzare un approccio “taglia unica”.
Affidarsi principalmente alla tecnologia di marketing piuttosto che a strategie specifiche per ciascun cliente è un errore comune e generalmente costoso. La gestione delle relazioni con i clienti di marketing dipende in definitiva dalla soddisfazione del cliente e la tecnologia più recente da sola non è in grado di crearla. I clienti desiderano e si aspettano che gli esperti di marketing analizzino le loro esigenze e gli obiettivi aziendali al fine di trovare le migliori soluzioni. A questo proposito, lo sviluppo di efficaci capacità di ascolto è fondamentale per una buona gestione delle relazioni con i clienti nel marketing. Se le agenzie o le società di consulenza non soddisfano le aspettative dei loro clienti, ne risentiranno la soddisfazione generale e le ripetute attività commerciali.
Un approccio multi-dipartimentale alla gestione delle relazioni con i clienti nel marketing è spesso un’idea intelligente. I clienti tendono a sentirsi apprezzati quando sanno che l’azienda con cui stanno lavorando per promuovere i loro prodotti o servizi è impegnata a fondo nel dare loro il miglior risultato possibile per un progetto. Ciò significa un coordinamento efficiente dallo sviluppo del sito Web alla scelta dello spazio pubblicitario per fornire tempestivi risultati della campagna al cliente. Ogni dipartimento, dall’informatica (IT) alla spedizione, deve essere consapevole delle esigenze del cliente in quanto influisce sui diversi dipartimenti dell’agenzia o della società di consulenza.
Non aspettare che i clienti li contattino è un consiglio importante per agenzie e società di consulenza. Le vendite possono aumentare quando i clienti si sentono apprezzati anticipando le loro esigenze di marketing e ricevendo attenzione dai loro account manager. Una buona relazione con il cliente non può essere raggiunta senza una comunicazione efficace, anche se è solo una e-mail o una telefonata veloce da tenere in contatto. I clienti che si sentono tenuti all’oscuro dei progressi nelle loro campagne di marketing possono iniziare a risentirsi nel trattare con quell’agenzia o società, il che ovviamente influenzerà il rapporto di lavoro. Inviare regali piccoli ma ponderati come parte della gestione delle relazioni con i clienti nel marketing può creare un approccio personale che è spesso molto ben accolto dai clienti.