Software as a Service (SaaS) è un metodo di fornitura di tecnologie dell’informazione che consente alle aziende di acquistare l’accesso a tecnologie informatiche complesse senza dover investire in hardware e infrastrutture. Man mano che i sistemi informatici diventano più strettamente integrati nelle operazioni aziendali, è diventata una necessità piuttosto che un lusso. I prezzi SaaS sono principalmente determinati da quattro fattori: domanda del mercato, supporto richiesto, disponibilità del sistema e modulo o moduli acquistati.
Come per tutte le materie prime, la domanda del mercato ha un enorme effetto sui prezzi dei prodotti. Ad esempio, un pacchetto software di contabilità che soddisfi le esigenze del gruppo di clienti target potrebbe diventare molto popolare. Il costo della fornitura del servizio potrebbe non essere aumentato, ma il prezzo potrebbe aumentare per riflettere l’aumento della domanda.
Il prezzo SaaS di solito è un articolo negoziato che si basa sulla combinazione unica di servizi e supporto richiesti dal cliente. È comune per un potenziale cliente iniziare con un piccolo contratto per testare il funzionamento di SaaS e le sfide dell’integrazione di questo tipo di software con altri servizi. Il prezzo SaaS per un progetto di prova o una prova di concetto è spesso piuttosto aggressivo ed è progettato per incoraggiare il cliente a vedere il valore del software come servizio.
Il livello di supporto richiesto dipende dal tipo di software acquistato e dalla rilevanza per le operazioni aziendali. Ad esempio, il software di contabilità richiede supporto durante il normale orario d’ufficio, ma i prodotti per il controllo della produzione devono essere supportati continuamente. I contratti sui prezzi SaaS spesso stabiliscono le ore di supporto fornite e il costo per qualsiasi supporto aggiuntivo richiesto al di fuori di tali orari.
I requisiti di disponibilità del sistema sono un fattore primario nei prezzi SaaS. Maggiore è il numero di ore di accesso richieste, maggiore è il prezzo totale del contratto. Un’analisi dei costi e dei benefici potrebbe rivelare che il SaaS è conveniente a causa degli alti costi di creazione e supporto di un dipartimento di tecnologia dell’informazione continuamente operativo.
Quando si confrontano i modelli di prezzo SaaS, un’azienda dovrebbe esaminare l’effettiva offerta di prodotti. Molte aziende offrono due opzioni: singoli moduli o pacchetti software. I prezzi modulari sono ideali per le piccole e medie imprese che desiderano ampliare i sistemi esistenti o testare il concetto. Il prezzo potrebbe sembrare più alto di un pacchetto software, ma è importante rendersi conto dei costi nascosti associati al prezzo del software.
I contratti sui prezzi SaaS copriranno il costo per accedere al sistema, un numero specifico di ore di supporto e forse alcune ore di implementazione e formazione. Molte aziende ritengono che queste ore non siano sufficienti per soddisfare le proprie esigenze e che potrebbero essere necessarie ore aggiuntive di consulenza per implementare un sistema a livello di produzione. Queste ore rappresentano un costo aggiuntivo significativo che deve essere considerato.