Um coordenador de suporte t?cnico aceita e prioriza solicita??es de ajuda por computador e atribui as tarefas aos t?cnicos apropriados da equipe. Ele monitora essas tarefas at? que sejam conclu?das e pode ter que atribu?-las a novos t?cnicos ou especialistas, se forem especialmente problem?ticas ou urgentes. O coordenador deve manter aqueles que fizeram a solicita??o e outros dentro da organiza??o informados sobre o status do trabalho e todas as solu??es que est?o sendo realizadas.
Depois de receber a solicita??o, um coordenador de suporte t?cnico insere a ordem de servi?o em um sistema de rastreamento, onde a atribui a um t?cnico e rastreia o status. O coordenador tamb?m deve atribuir um n?vel de prioridade a cada tarefa para ajudar os t?cnicos em quais tarefas s?o as mais urgentes. Se o t?cnico designado ? tarefa n?o conseguir resolver o problema, o coordenador atualizar? o status do trabalho para um n?vel de prioridade mais alto e ser? solicitado por um especialista. ? medida que as tarefas s?o conclu?das, essa pessoa faz as anota??es necess?rias no sistema de rastreamento do computador antes de marcar o trabalho como conclu?do.
Os coordenadores de suporte t?cnico interagem com uma grande variedade de pessoas dentro da organiza??o a que servem. Por exemplo, eles podem trabalhar com um gerente de projetos da empresa para organizar a assist?ncia necess?ria para projetos espec?ficos com os quais o departamento de tecnologia da informa??o (TI) deve se envolver. Eles trabalham em conjunto com os gerentes das instala??es ao criar trabalhos de constru??o que exigem coisas como instalar cabos para a rede de computadores.
Esse funcion?rio tamb?m trabalha como uma liga??o entre as pessoas a quem ele serve e os t?cnicos de inform?tica que ele gerencia. Al?m disso, o coordenador deve garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira oportuna e eficiente, criando o m?nimo de inconveni?ncia poss?vel para os usu?rios de computador que solicitarem ajuda. O coordenador trabalha constantemente para otimizar o processo de solu??o de problemas do computador, aderindo ?s pol?ticas e procedimentos operacionais exigidos pela empresa.
Para executar esse trabalho, um indiv?duo precisa ser capaz de reunir os dados necess?rios da pessoa que faz a solicita??o. Ele tamb?m deve poder analisar o problema relatado e atribu?-lo a um membro da equipe mais qualificado para resolver o problema. Essa pessoa deve ser capaz de gerenciar v?rias tarefas tamb?m.
Um coordenador de suporte t?cnico tamb?m deve ter amplo conhecimento de hardware, software e rede de computadores para avaliar os melhores m?todos de solu??o de problemas. Ter um hist?rico de trabalho em um departamento de TI geralmente fornece informa??es individuais sobre as tarefas envolvidas. Juntamente com as habilidades t?cnicas, tamb?m s?o necess?rias excelentes habilidades de comunica??o verbal e escrita.