Um gerente de atendimento geriátrico garante o bom funcionamento diário de uma instalação especializada em cuidar de idosos. Ela é geralmente responsável pela administração de pessoal, desenvolvimento e implementação de programas e comunicação com clientes e famílias. Seu trabalho pode estar em um hospital grande ou pequeno, em instalações de cuidados diários ou em lares de idosos.
O sucesso nessa posição exige envolvimento ativo e atencioso em todas as atividades diárias da instalação. A interação com clientes e famílias permite que o gerente avalie o nível de satisfação e faça os ajustes necessários. Geralmente, espera-se que ela monitore com atenção as práticas de assistência médica para garantir que atendam aos mais altos padrões. A verificação periódica com a equipe administrativa a mantém ciente das alterações nos requisitos do setor de seguros e a alerta sobre quaisquer casos pendentes de investigação ou resolução.
Se forem necessárias fontes externas para atender adequadamente seus clientes, é freqüentemente necessário que um gerente de atendimento geriátrico interaja com prestadores de cuidados independentes, familiares e médicos para estabelecer programas de tratamento ou providenciar serviços. Ela pode ajudar na coordenação de atendimento domiciliar para clientes que receberam alta recentemente ou marcar consultas com especialistas que não estão disponíveis em suas instalações. Se surgirem conflitos na organização de qualquer uma dessas disposições, normalmente é solicitado a um gerente de cuidados geriátricos que aplique suas habilidades de mediação para facilitar a resolução.
Além das habilidades de comunicação oral, muitas vezes é necessário que uma pessoa neste trabalho envie relatórios e resumos a agências e organizações reguladoras que determinam a elegibilidade para tutelas para idosos. Ela também costuma revisar os planos de atendimento ao cliente conforme as condições mudam. Se os recursos da comunidade forem solicitados pelos clientes ou suas famílias, geralmente é solicitado a um gerente de atendimento geriátrico que escreva uma carta de referência. Em alguns casos, o gerente ajuda ativamente a encontrar instalações de atendimento estendido para clientes que não podem mais ser atendidos adequadamente em seu local.
Geralmente, espera-se que um bom gerente de assistência geriátrica mantenha um equilíbrio de empatia e profissionalismo. Ela é frequentemente solicitada a fornecer apoio emocional a um cliente ou membro da família em um minuto e entrar em uma reunião de negócios rigidamente construída no próximo. Sua capacidade de permanecer compassiva ao aderir aos padrões da indústria é essencial para seu sucesso.
Um diploma de bacharel em gerontologia, serviço social ou áreas afins é normalmente necessário para ser considerado para esta posição. Um diploma ou licença em enfermagem é altamente desejável. Um mínimo de dois anos de experiência em serviços de pacientes, administração de cuidados de saúde ou geriatria é frequentemente um pré-requisito. Para cargos de gerência de nível superior, um mestrado pode ser obrigatório.