Un consultant en processus est une personne qui facilite les r?sultats positifs des efforts de groupe par la m?diation. Le r?le du consultant dans la dynamique de groupe peut ?tre assimil? ? celui d’un agent de la circulation ? une intersection urbaine tr?s fr?quent?e. L’agent ?valuerait les volumes de v?hicules, identifierait les goulots d’?tranglement existants et potentiels et dirigerait la circulation pour obtenir un flux fluide et continu sans jamais participer en tant que conducteur. Les consultants en processus ?valuent les processus de groupe et identifient les probl?mes logistiques, les conflits interpersonnels, les goulots d’?tranglement hi?rarchiques et les objectifs mal ou ambigus d?finis et conseillent le groupe en cons?quence. Le consultant en processus retenu doit bien conna?tre le secteur concern?, avoir des bases en psychologie et, id?alement, avoir une disposition calme et analytique.
La plupart des efforts de groupe non assist?s se heurtent ? des probl?mes ? un moment ou ? un autre o?, quelle que soit la qualification ou les comp?tences de l’?quipe, ils ne peuvent tout simplement pas voir la for?t pour les arbres. Les causes de ces blocages sont vari?es mais incluent g?n?ralement des conflits personnels, des objectifs mal d?finis et des conflits d’int?r?ts. Lorsque ces situations se pr?sentent, les membres du groupe souffrent le plus souvent d’une ? vision tunnel ? du processus parce qu’ils sont trop proches de la situation pour identifier la racine du probl?me. C’est ? ce moment-l? que le consultant en processus devient un atout inestimable pour la dynamique d’?quipe.
Le consultant en processus observe ? distance les interactions et les efforts du groupe et identifie les points d’achoppement sur la base d’une solide connaissance du processus en cours et des rouages ??de l’interaction interpersonnelle et de groupe. Le r?le du consultant est d’identifier les probl?mes, d’informer le groupe de leur existence et de proposer des solutions potentielles. Un consultant peut intervenir directement en tant que m?diateur en cas de conflit personnel, mais dans le cas contraire, il ne fera que sugg?rer des pistes d’action ou identifier les points d’achoppement, permettant ainsi au groupe de r?soudre lui-m?me les probl?mes. Cet ?l?ment de distance doit ?tre maintenu ? tout moment car la participation directe au processus de r?solution de probl?mes proprement dit soustrait le consultant en processus de la position critique d’impartialit?.
Il existe peu de d?finitions mondiales accept?es concernant les exigences ?ducatives des candidats consultants en processus. Id?alement, les personnes int?ress?es par ce domaine critique devraient avoir au moins une solide exp?rience en psychologie et de solides comp?tences analytiques. Les cours suppl?mentaires utiles pour ce poste comprennent l’apprentissage en petits groupes et l’?ducation par l’exp?rience. Une personnalit? calme et pos?e est ?galement essentielle car le consultant doit rester aussi impartial, imperturbable et ?loquent que possible ? tout moment, surtout lorsque des suggestions ou des observations s’enflamment dans le groupe.