La r?solution des conflits d’affaires est le processus de r?solution des diff?rends entre les entreprises ou au sein d’un lieu de travail. Les causes des conflits commerciaux sont multiples, allant du simple d?saccord personnel aux diff?rends contractuels. La r?solution des conflits commerciaux peut se faire ? un niveau informel et informel sur le lieu de travail ou lors d’une session formelle avec un m?diateur professionnel. Dans certains cas, une bonne r?solution des conflits commerciaux peut consid?rablement am?liorer la communication, r?soudre des probl?mes importants ou m?me aider ? ?viter un proc?s.
Le monde des affaires est stressant, complexe et vital pour la survie financi?re de nombreuses personnes. Ces facteurs se combinent facilement pour cr?er une situation pleine de possibilit?s de conflit et de discorde. De nombreuses entreprises investissent du temps dans la cr?ation d’une r?ponse structur?e aux conflits internes et externes en utilisant des techniques de r?solution des conflits. Dans la plupart des cas, l’objectif de la r?solution des conflits commerciaux est de permettre ? chaque partie d’exprimer les probl?mes et de travailler ensemble pour ?laborer un plan ?quitable pour r?soudre la situation.
Au niveau interne, la r?solution des conflits d’affaires peut ?tre utilis?e pour g?rer les conflits de personnalit?, les probl?mes de communication entre les services, les probl?mes entre les travailleurs et la direction, et m?me les conflits entre partenaires. Les entreprises familiales utilisent souvent des strat?gies de r?solution de conflits pour g?rer les probl?mes enracin?s dans les conflits personnels et professionnels. Les efforts de r?solution des conflits sont g?n?ralement g?r?s ou supervis?s par un tiers d?sint?ress?, tel qu’un cadre d’un autre d?partement, qui est consid?r? comme une partie neutre par toutes les factions en conflit. Les r?solutions r?dig?es lors de ces sessions peuvent contenir de nouveaux protocoles minist?riels, des mesures disciplinaires ou d’autres solutions qui peuvent aider l’entreprise ? surmonter le probl?me.
Dans certains cas, la r?solution des conflits commerciaux peut ?tre utilis?e pour r?gler des diff?rends entre deux entreprises distinctes ou entre un client et une entreprise. Dans ces cas, il est plus probable qu’un m?diateur de conflit professionnel soit appel?, puisque les repr?sentants affili?s ? l’une ou l’autre des parties au conflit peuvent ne pas ?tre en mesure d’?tre neutres. Les probl?mes de contrat, les conflits de travail ou de salaire et les probl?mes de service ? la client?le peuvent tous faire l’objet d’un r?glement des diff?rends commerciaux. Les deux parties peuvent convenir de payer les honoraires d’un m?diateur afin d’opter pour l’option la plus co?teuse consistant ? porter un litige devant les tribunaux.
Certaines des cl?s d’une m?diation commerciale r?ussie sont la neutralit?, l’?galit? de traitement et la concentration sur le r?sultat. Si la neutralit? du m?diateur est remise en question, les parties bellig?rantes peuvent ?tre moins susceptibles de travailler de bonne foi et avec une certaine confiance. Une bonne r?solution des conflits garantit ?galement que chaque partie est ?quitablement entendue et dispose de temps pour pr?senter son cas ; une partie qui se sent exclue du processus est peu susceptible d’accepter une solution. Les m?diateurs peuvent ?galement avoir besoin de travailler dur pour garder toutes les parties sur le sujet et aller de l’avant ; si la session se d?compose en r?criminations et probl?mes secondaires, il peut ?tre tr?s difficile de trouver une solution viable.
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