La résolution des conflits d’affaires est le processus de résolution des différends entre les entreprises ou au sein d’un lieu de travail. Les causes des conflits commerciaux sont multiples, allant du simple désaccord personnel aux différends contractuels. La résolution des conflits commerciaux peut se faire à un niveau informel et informel sur le lieu de travail ou lors d’une session formelle avec un médiateur professionnel. Dans certains cas, une bonne résolution des conflits commerciaux peut considérablement améliorer la communication, résoudre des problèmes importants ou même aider à éviter un procès.
Le monde des affaires est stressant, complexe et vital pour la survie financière de nombreuses personnes. Ces facteurs se combinent facilement pour créer une situation pleine de possibilités de conflit et de discorde. De nombreuses entreprises investissent du temps dans la création d’une réponse structurée aux conflits internes et externes en utilisant des techniques de résolution des conflits. Dans la plupart des cas, l’objectif de la résolution des conflits commerciaux est de permettre à chaque partie d’exprimer les problèmes et de travailler ensemble pour élaborer un plan équitable pour résoudre la situation.
Au niveau interne, la résolution des conflits d’affaires peut être utilisée pour gérer les conflits de personnalité, les problèmes de communication entre les services, les problèmes entre les travailleurs et la direction, et même les conflits entre partenaires. Les entreprises familiales utilisent souvent des stratégies de résolution de conflits pour gérer les problèmes enracinés dans les conflits personnels et professionnels. Les efforts de résolution des conflits sont généralement gérés ou supervisés par un tiers désintéressé, tel qu’un cadre d’un autre département, qui est considéré comme une partie neutre par toutes les factions en conflit. Les résolutions rédigées lors de ces sessions peuvent contenir de nouveaux protocoles ministériels, des mesures disciplinaires ou d’autres solutions qui peuvent aider l’entreprise à surmonter le problème.
Dans certains cas, la résolution des conflits commerciaux peut être utilisée pour régler des différends entre deux entreprises distinctes ou entre un client et une entreprise. Dans ces cas, il est plus probable qu’un médiateur de conflit professionnel soit appelé, puisque les représentants affiliés à l’une ou l’autre des parties au conflit peuvent ne pas être en mesure d’être neutres. Les problèmes de contrat, les conflits de travail ou de salaire et les problèmes de service à la clientèle peuvent tous faire l’objet d’un règlement des différends commerciaux. Les deux parties peuvent convenir de payer les honoraires d’un médiateur afin d’opter pour l’option la plus coûteuse consistant à porter un litige devant les tribunaux.
Certaines des clés d’une médiation commerciale réussie sont la neutralité, l’égalité de traitement et la concentration sur le résultat. Si la neutralité du médiateur est remise en question, les parties belligérantes peuvent être moins susceptibles de travailler de bonne foi et avec une certaine confiance. Une bonne résolution des conflits garantit également que chaque partie est équitablement entendue et dispose de temps pour présenter son cas ; une partie qui se sent exclue du processus est peu susceptible d’accepter une solution. Les médiateurs peuvent également avoir besoin de travailler dur pour garder toutes les parties sur le sujet et aller de l’avant ; si la session se décompose en récriminations et problèmes secondaires, il peut être très difficile de trouver une solution viable.