Les personnes qui travaillent dans le contrôle des processus sont généralement chargées de superviser et d’améliorer les processus intégrés dans le flux de travail normal d’une organisation. Un spécialiste du contrôle des processus qui travaille dans la gestion stratégique, par exemple, pourrait se concentrer sur différentes manières de contrôler les processus effectués par les employés, tandis qu’un autre dans l’industrie manufacturière pourrait se concentrer sur le fonctionnement et l’amélioration des performances des machines. Les travailleurs du contrôle des processus travaillent également dans l’industrie des technologies de l’information (TI). Ils peuvent être chargés de développer des réseaux et des systèmes d’information qui permettent aux organisations d’améliorer le flux de travail interne, de partager des données et de surveiller les processus automatisés et les niveaux de productivité.
De nombreuses industries différentes ont des emplois de contrôle de processus. Les employeurs attribuent également généralement aux agents de contrôle des processus différents niveaux de responsabilité. Par exemple, dans une organisation, les personnes ayant des tâches de contrôle de processus peuvent concevoir et mettre en œuvre de nouveaux systèmes ou procédures, tandis que dans d’autres organisations, elles peuvent simplement faire fonctionner des machines spécifiques, dépanner en cas de dysfonctionnement des machines et signaler les problèmes graves aux responsables ou superviseurs, qui peuvent alors planifier les réparations et les remplacements.
Dans la gestion stratégique, les spécialistes du contrôle des processus travaillent souvent pour des cabinets de consultants, où ils sont engagés par des organisations qui peuvent bénéficier de conseils objectifs de tiers. Les professionnels du contrôle des processus rencontrent les responsables de niveau supérieur pour discuter des lacunes dans les processus et pour déterminer les objectifs à atteindre grâce à la refonte des processus. Dans certaines organisations, en particulier dans les grandes organisations et les entreprises dotées de systèmes de flux de travail complexes, les personnes occupant des postes de contrôle des processus peuvent travailler à temps plein pour superviser les opérations régulières, s’assurer qu’elles atteignent les résultats souhaités et évaluer et améliorer les processus si nécessaire.
Ceux qui ont des emplois de contrôle de processus dans des industries telles que la fabrication sont généralement chargés de superviser les performances des machines. Une personne qui travaille avec des machines à coudre industrielles, par exemple, peut vérifier périodiquement les machines pour s’assurer qu’elles sont correctement enfilées et pour surveiller la quantité de tension exercée sur le fil. Dans la plupart des cas, les personnes qui effectuent ce type de tâches de contrôle de processus travaillent avec des machines automatisées et vérifient qu’elles effectuent correctement le travail et que des facteurs tels que les niveaux d’humidité sont corrects.
Dans les organisations avec des réseaux et des systèmes d’information complexes, les personnes ayant des tâches de contrôle de processus doivent être familiarisées avec l’architecture de réseau et être capables de dépanner rapidement et de s’assurer que tous les logiciels et matériels fonctionnent correctement. Il est également courant que les personnes exerçant ce type d’emplois exercent en tant que responsables de la maintenance des données, qui organisent les informations numériques dans des bases de données. Ces professionnels peuvent travailler pour des services informatiques ou pour des sociétés de conseil en informatique.