Un sp?cialiste du recouvrement est un employ? d’une entreprise de recouvrement de cr?ances qui contacte des emprunteurs en d?faut de paiement ou des personnes qui n’ont pas r?gl? les factures en souffrance. Les sp?cialistes doivent d’abord localiser les d?biteurs, puis tenter de recouvrer le paiement en n?gociant le r?glement des dettes. En r?gle g?n?rale, un sp?cialiste du recouvrement re?oit un salaire de base, mais certaines entreprises versent des primes aux employ?s qui parviennent ? recouvrer les dettes en souffrance.
De nombreux sp?cialistes du recouvrement ont une formation en cr?dit ou en banque. Certaines agences de recouvrement exigent que les sp?cialistes aient des dipl?mes universitaires en finance ou en ?conomie. D’autres entreprises pr?f?rent embaucher des personnes ayant une exp?rience dans la vente et habitu?es ? faire des appels de t?l?consultation proactifs.
Dans de nombreux pays, les d?tails des comptes de cr?dit sont conserv?s par les agences d’?valuation du cr?dit ? la consommation et les pr?teurs obtiennent des rapports de ces agences avant d’accorder un nouveau cr?dit aux consommateurs. Un sp?cialiste des collections doit avoir une bonne compr?hension des rapports de cr?dit ? la consommation. De nombreux emprunteurs acceptent de r?gler les dettes en souffrance lorsqu’ils sont inform?s des dommages que la dette a caus?s ? leur rapport de cr?dit.
Un responsable de service attribue un certain nombre de comptes en souffrance ? chaque sp?cialiste du recouvrement, qui tente de contacter le d?biteur en utilisant les coordonn?es fournies par le pr?teur. Dans de nombreux cas, les num?ros de t?l?phone ou les adresses fournis s’av?rent inexacts, mais les lois de certains pays permettent aux soci?t?s de recouvrement de contacter les proches du d?biteur afin d’obtenir les coordonn?es correctes. Si les sp?cialistes du recouvrement ne parviennent pas ? localiser le d?biteur, l’agence renvoie normalement l’affaire au pr?teur. Dans certains cas, plut?t que d’aider les pr?teurs ? recouvrer les dettes, les agences de recouvrement ach?tent en fait les dettes des pr?teurs. Les sp?cialistes passent souvent plus de temps ? rechercher des dettes qui ont ?t? achet?es que des dettes qui appartiennent toujours ? d’autres parties.
De nombreux pays ont mis en place des lois qui limitent la capacit? des agents de recouvrement ? harceler les d?biteurs. Dans certaines r?gions, un agent de recouvrement ne peut pas contacter un d?biteur par t?l?phone ? certaines heures comme t?t le matin ou tard le soir. En r?gle g?n?rale, les lois emp?chent ?galement un sp?cialiste du recouvrement de faire des d?clarations fausses ou trompeuses sur les cons?quences que le d?biteur peut encourir s’il n’a pas r?gl? le compte. Par cons?quent, les sp?cialistes doivent se familiariser avec les lois nationales et r?gionales sur le recouvrement de cr?ances, car dans certains pays, les sp?cialistes et les agences peuvent ?tre passibles d’amendes pour violation de ces lois.
Les lois de certains pays permettent aux soci?t?s de recouvrement d’engager des poursuites judiciaires contre les d?biteurs qui se montrent r?ticents ou incapables de r?gler leurs dettes. Un sp?cialiste du recouvrement doit normalement informer le d?biteur par ?crit de l’action en justice imminente et peut ?galement avoir ? d?poser des documents au tribunal. Dans de nombreux cas, les agences peuvent saisir le salaire du d?biteur ou m?me placer un privil?ge sur la maison du d?biteur. Un avocat s’occupe normalement de l’affaire en justice, mais le sp?cialiste qui a tent? de recouvrer la dette en souffrance peut devoir compara?tre en tant que t?moin devant le tribunal.