Un agent de recouvrement travaille dans une agence de recouvrement contactant les débiteurs au nom de ses clients. Les carrières des agences de recouvrement se concentrent sur le respect du protocole juridique pour le recouvrement de créances tout en créant un sentiment d’urgence pour les débiteurs de commencer à payer sur leurs comptes en souffrance. Un agent de recouvrement passe la majeure partie de sa journée de travail à appeler les débiteurs au téléphone et à envoyer des lettres aux débiteurs.
Les agents de recouvrement envoient des lettres types aux débiteurs. Ces lettres soulignent généralement l’urgence pour le débiteur de payer un certain montant dans un certain nombre de jours. Les lettres se terminent en demandant au débiteur d’appeler l’agent de recouvrement pour prendre les dispositions de paiement dans les plus brefs délais. Lorsque des lettres de relance sont postées, il est courant que l’enveloppe extérieure soit très limitée dans son adresse de retour et d’autres informations. La loi oblige les agences de recouvrement à ne rien mentionner de la dette sur les enveloppes postales adressées aux débiteurs.
Lorsqu’il contacte les débiteurs par téléphone, un agent de recouvrement est tenu de garder la dette confidentielle et d’en parler uniquement au débiteur. Par exemple, si une personne autre que le débiteur répond à l’appel du percepteur, l’agent doit laisser son nom et son numéro de téléphone au débiteur et dire seulement que l’affaire est importante sans préciser qu’il s’agit d’argent dû. Si l’appel de l’agent est répondu par le répondeur du débiteur, un agent de recouvrement peut laisser un message tel que « Bonjour, je m’appelle Mary Smith et j’appelle John Jones pour une affaire très urgente. Monsieur Jones, veuillez me rappeler au 1-800-555-5555 dès que possible.
Le numéro de téléphone qu’un agent de recouvrement donne au débiteur à appeler doit être gratuit afin que l’appel ne coûte rien aux débiteurs. Lorsqu’ils parlent avec des débiteurs, les agents de recouvrement font tout ce qu’ils peuvent dans le cadre de la loi pour amener les débiteurs à accepter un calendrier de paiement. Un agent de recouvrement est souvent responsable d’un certain nombre de comptes en souffrance avec lesquels il travaille chaque jour.
Il est illégal pour les agents de recouvrement de menacer les débiteurs de quelque manière que ce soit. Si un débiteur refuse systématiquement les demandes de paiement d’un agent, l’agence de recouvrement peut demander à l’agent d’envoyer au débiteur une mise en demeure. Une mise en demeure indique un montant et un délai dans lequel le débiteur doit payer pour éviter d’être poursuivi en justice pour la dette.
Les travaux de recouvrement ont un taux de rotation élevé. Un agent de recouvrement est susceptible de démissionner en raison du stress de se disputer avec les débiteurs chaque jour. La pression pour obtenir des paiements des débiteurs peut être élevée car les agents de recouvrement sont généralement évalués et payés en fonction de leur capacité à générer les paiements des débiteurs.