Un agent de recouvrement travaille dans une agence de recouvrement contactant les d?biteurs au nom de ses clients. Les carri?res des agences de recouvrement se concentrent sur le respect du protocole juridique pour le recouvrement de cr?ances tout en cr?ant un sentiment d’urgence pour les d?biteurs de commencer ? payer sur leurs comptes en souffrance. Un agent de recouvrement passe la majeure partie de sa journ?e de travail ? appeler les d?biteurs au t?l?phone et ? envoyer des lettres aux d?biteurs.
Les agents de recouvrement envoient des lettres types aux d?biteurs. Ces lettres soulignent g?n?ralement l’urgence pour le d?biteur de payer un certain montant dans un certain nombre de jours. Les lettres se terminent en demandant au d?biteur d’appeler l’agent de recouvrement pour prendre les dispositions de paiement dans les plus brefs d?lais. Lorsque des lettres de relance sont post?es, il est courant que l’enveloppe ext?rieure soit tr?s limit?e dans son adresse de retour et d’autres informations. La loi oblige les agences de recouvrement ? ne rien mentionner de la dette sur les enveloppes postales adress?es aux d?biteurs.
Lorsqu’il contacte les d?biteurs par t?l?phone, un agent de recouvrement est tenu de garder la dette confidentielle et d’en parler uniquement au d?biteur. Par exemple, si une personne autre que le d?biteur r?pond ? l’appel du percepteur, l’agent doit laisser son nom et son num?ro de t?l?phone au d?biteur et dire seulement que l’affaire est importante sans pr?ciser qu’il s’agit d’argent d?. Si l’appel de l’agent est r?pondu par le r?pondeur du d?biteur, un agent de recouvrement peut laisser un message tel que ? Bonjour, je m’appelle Mary Smith et j’appelle John Jones pour une affaire tr?s urgente. Monsieur Jones, veuillez me rappeler au 1-800-555-5555 d?s que possible.
Le num?ro de t?l?phone qu’un agent de recouvrement donne au d?biteur ? appeler doit ?tre gratuit afin que l’appel ne co?te rien aux d?biteurs. Lorsqu’ils parlent avec des d?biteurs, les agents de recouvrement font tout ce qu’ils peuvent dans le cadre de la loi pour amener les d?biteurs ? accepter un calendrier de paiement. Un agent de recouvrement est souvent responsable d’un certain nombre de comptes en souffrance avec lesquels il travaille chaque jour.
Il est ill?gal pour les agents de recouvrement de menacer les d?biteurs de quelque mani?re que ce soit. Si un d?biteur refuse syst?matiquement les demandes de paiement d’un agent, l’agence de recouvrement peut demander ? l’agent d’envoyer au d?biteur une mise en demeure. Une mise en demeure indique un montant et un d?lai dans lequel le d?biteur doit payer pour ?viter d’?tre poursuivi en justice pour la dette.
Les travaux de recouvrement ont un taux de rotation ?lev?. Un agent de recouvrement est susceptible de d?missionner en raison du stress de se disputer avec les d?biteurs chaque jour. La pression pour obtenir des paiements des d?biteurs peut ?tre ?lev?e car les agents de recouvrement sont g?n?ralement ?valu?s et pay?s en fonction de leur capacit? ? g?n?rer les paiements des d?biteurs.