Un conseiller de service de l’industrie automobile travaille généralement pour accueillir les clients de la réparation automobile, planifier leurs services, obtenir l’approbation des réparations et gérer les préoccupations des clients. Souvent, un conseiller de service est le premier et parfois le seul contact d’un client automobile dans un atelier de réparation. Dans la plupart des endroits, il n’y a pas d’exigences éducatives strictes que vous devrez remplir pour devenir conseiller de service. De nombreux employeurs n’exigent qu’un diplôme d’études secondaires ou un diplôme de développement de l’éducation générale (GED). De plus, de nombreux employeurs exigent que les candidats aient une expérience préalable dans un poste de vente au détail ou de service à la clientèle.
Différentes entreprises peuvent définir des exigences différentes pour les nouveaux conseillers en service. Dans la plupart des cas, cependant, vous pouvez devenir conseiller de service après avoir obtenu votre diplôme d’études secondaires ou obtenu un GED. Bien que ce niveau d’éducation soit généralement le minimum requis pour décrocher cet emploi, certains employeurs ont des préférences supplémentaires. Par exemple, un employeur peut donner la préférence aux demandeurs d’emploi qui ont obtenu un diplôme d’associé ou un baccalauréat en affaires ou une majeure connexe. En fait, vous pouvez même vous voir offrir un salaire plus élevé si vous avez obtenu un diplôme en plus d’un diplôme.
De nombreux employeurs exigent également que les candidats à un poste de conseiller en service aient une expérience antérieure en service à la clientèle ou en vente au détail. Cela est dû au fait que la partie principale du travail d’un conseiller de service est d’accueillir les clients, de répondre aux questions et de fournir un service client. De même, ce travail consiste également à traiter les plaintes des clients, à expliquer les travaux de réparation recommandés et à interpréter les informations pertinentes, telles que les détails des garanties automobiles. En tant que tel, une personne qui souhaite devenir conseiller de service doit généralement avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Outre les compétences en service à la clientèle, de nombreux employeurs préfèrent les candidats qui ont une expérience antérieure dans l’industrie automobile ou qui connaissent suffisamment les voitures pour aider les clients à comprendre les besoins d’entretien de leurs véhicules. Si vous recherchez cet emploi, les employeurs potentiels voudront peut-être également savoir que vous êtes capable de lire et de comprendre les politiques de l’automobile et de l’entreprise. De même, les employeurs potentiels voudront peut-être savoir que vous respecterez les procédures de sécurité et suivrez les instructions. Vous devrez peut-être également avoir un permis de conduire, et certaines entreprises peuvent vous donner une préférence d’embauche si vous pouvez conduire une voiture à transmission manuelle.
Étant donné que de nombreux employeurs préfèrent les nouveaux conseillers au service qui ont des connaissances en automobile, vous pouvez également devenir conseiller au service en commençant comme mécanicien. Certains employeurs promeuvent leurs mécaniciens à ce poste lorsqu’ils démontrent non seulement des compétences en mécanique, mais aussi la capacité de bien communiquer et de s’entendre avec les autres. De même, avoir une expérience de vente peut aider à améliorer vos chances de décrocher cet emploi.