Un concierge est un professionnel du service client qui se spécialise dans la restauration des besoins des clients ou des clients. La description de poste d’un concierge variera selon le poste; un concierge de bateau de croisière peut avoir des responsabilités très différentes de celles d’un complexe haut de gamme. Il existe de nombreux types d’emplois de concierge qui nécessitent une excellente communication, un haut degré d’efficacité et de grandes compétences personnelles.
La plupart des emplois de concierge se trouvent dans l’industrie du voyage et du tourisme. Les hôtels, les centres de villégiature, les clubs de remise en forme, les spas, les trains longue distance et les navires de croisière sont tous des sites courants d’emplois de concierge. Tout endroit qui aide ou entretient les voyageurs peut proposer des emplois de concierge.
Le nec plus ultra des postes de service client, les emplois de concierge peuvent avoir de larges responsabilités. Dans un hôtel, certains emplois de concierge consistent à organiser des chambres spéciales, comme avoir des fleurs spéciales pour un invité qui arrive, ou recommander des restaurants pour dîner. Les concierges d’hôtel sont généralement une excellente source d’informations locales sur les meilleurs clubs, options de divertissement et autres divertissements dans les environs. Dans les complexes haut de gamme, les emplois de concierge peuvent inclure tout, de l’organisation d’un dîner assis en suite pour un invité et ses amis à la promenade quotidienne des chiens d’un VIP.
Sur les navires de croisière, les emplois de concierge sont quelque peu similaires. En plus d’être une mine d’informations sur les offres du navire, les concierges peuvent être en mesure de recommander et de réserver des excursions à terre et de recommander les meilleurs sites dans n’importe quel port. Capables de tout organiser, d’un voyage aux pyramides à un dîner aux chandelles au bord de la plage, les concierges de navires de croisière peuvent être les meilleurs amis des voyageurs en mer.
Les concierges des spas et des clubs de santé peuvent être en mesure de fournir une multitude de services et de recommandations aux clients se livrant à une journée de beauté ou à transpirer. En plus de pouvoir recommander des traitements, des thérapies et d’excellents cours d’exercices dans l’établissement, un concierge de spa peut être en mesure d’effectuer certaines tâches pour le client. Certains travaux de conciergerie courants dans un spa ou un club de remise en forme comprennent l’organisation de rafraîchissements, l’apport de vêtements au pressing pour les clients occupés ou la mise en place des objets de valeur d’un client dans un coffre-fort ou un coffre-fort sécurisé pendant la durée de son séjour.
La plupart des emplois de concierge nécessitent une connaissance intime de la région et la capacité d’établir de bonnes relations avec les commerçants locaux. Il y a des concierges qui ont des amis dans tous les grands restaurants ou clubs de danse de la ville, et peuvent être en mesure d’obtenir des réservations de dernière minute, des places sur la liste des invités dans un bar chaud ou des billets pour un spectacle à guichets fermés. Un vrai grand concierge se définit par sa capacité à répondre aux besoins des clients dans presque tous les domaines. Il est important de se rappeler qu’un concierge n’est pas un magicien, cependant, et peut ne pas toujours être en mesure de répondre aux demandes bizarres ou de dernière minute.