Un concierge, prononcé « cawn-see-airzsh » est l’une des professions les plus anciennes et les plus remarquables remontant à plus de 800 ans à l’époque médiévale. Le terme provient du comte français Des Cierges, «le gardien des bougies». Sa position était centrée sur les besoins de la noblesse qui visitait les châteaux et les palais d’Europe.
L’intérêt d’avoir un concierge est vite reconnu et le poste s’élargit, à commencer par l’exécution de la justice au service du Roi. Le fait d’avoir un concierge s’est rapidement intégré au mode de vie des membres de l’élite de la noblesse et a été considéré comme un symbole de statut essentiel.
Dans l’Europe du XIXe siècle, les concierges occupaient des postes de gardiens de biens dans des appartements. Ils vivaient sur les lieux et surveillaient la propriété, servaient de sécurité et répondaient aux besoins des occupants. Au XXe siècle, le poste de concierge s’est imposé dans le monde entier et est devenu accessible à la société dominante. Tous les hôtels haut de gamme en exigeaient un et à la fin de ce siècle, la plupart des hôtels disposaient de services de conciergerie.
Le 21e siècle a élargi le titre pour inclure des postes dans les hôpitaux, les parcs à thème et les clubs privés. Il est également devenu un paradis entrepreneurial pour les entreprises privées de courses personnelles, car les coûts de démarrage sont minimes. En 2003, une société de médecins concierges est créée aux États-Unis. Le but était de créer des pratiques basées sur la rétention dans l’espoir de mieux servir leurs patients et plus efficacement.
La position la plus courante dans le secteur de la conciergerie reste celle des hôtels. De nombreuses propriétés haut de gamme prennent en charge un niveau de conciergerie (ou de club) où des services et une sécurité haut de gamme sont proposés. Même la plupart des hôtels économiques proposent un préposé à l’entrée, une assistance pour les bagages, des messages et des réservations.
Un concierge est considéré comme votre personne de contact pour tout hébergement, recommandation ou réservation dont vous pourriez avoir besoin. Il n’y a pas de demande trop banale ou extravagante et chaque tâche est accomplie avec un air de plaisanterie, d’intégrité et de discrétion. Leur objectif est d’améliorer l’expérience des clients de l’hôtel tout en promouvant le tourisme et les nouvelles attractions que la ville a à offrir. Les services standard comprennent des soins de spa et de massage, des services de limousine, des cartes d’embarquement, des réservations de restaurants, des billets pour des événements et des visites de la ville.
Des services de conciergerie personnalisés uniques s’adressent aux ultra-riches de la société, en fournissant des services de location de jets privés, de yachts de luxe, de location de voitures exotiques, de séjours dans un manoir et bien plus encore. Bluefish Concierge Services, Corporate Concierge, Millionaire’s Concierge et Premier Concierge, sont quelques exemples d’opérations personnalisées exclusives produisant les notes les plus élevées.
L’élite du monde de la conciergerie est membre des Clefs d’or, prononcées « porte d’argile », qui se traduit par « clés d’or ». Cette société internationale unique est née en 1929, fondée par Ferdinand Gillet, lui-même un légendaire concierge parisien. Une épinglette portée sur les revers des membres, marquée de clés d’or croisées, les identifie comme faisant partie d’un groupe international, dédié au service. Seuls les hôtels de la plus haute qualité attirent ces membres.
Les membres de la société Clefs D’or sont tenus aux normes de service les plus élevées. Leur devise est « Au service par l’excellence ». Ils ont le pouls de leur ville et savent quelles recommandations faire et ce qu’il faut éviter. Les outils de leur commerce comprennent Zagat, Fodor’s, des guides de compagnies aériennes, des cartes, des exemples de menus de restaurants, des divertissements, une vie nocturne, des sports, du théâtre et des listes de musique.
Les connexions avec d’autres Clefs d’Or du monde entier sont leur plus grande ressource. Ils disposent également d’un réseau inépuisable de connaissances et de collègues. Parfois, ils servent de conseillers sociaux, d’expéditeurs d’affaires et de confidents personnels. Grâce à une longue histoire de dévouement et d’excellence, les concierges sont devenus un ami de confiance pour tous les voyageurs.