Un superviseur du service ? la client?le est responsable de la gestion du service ? la client?le de l’entreprise pour laquelle il travaille. Le service client est consid?r? comme une partie importante des services offerts par de nombreuses entreprises, de nombreux clients s’attendant ? un niveau ?lev? de service client. L’av?nement des avis sur le service client sur Internet a rendu cette position encore plus critique, car les entreprises peuvent rapidement gagner une r?putation de mauvais service qui peut ?tre difficile ? ?branler.
Les superviseurs du service ? la client?le sont g?n?ralement responsables de l’embauche des employ?s qui fournissent le service ? la client?le et de la formation de ces employ?s. Le superviseur fournit aux employ?s des informations de base sur les politiques et proc?dures de l’entreprise afin que les repr?sentants du service client puissent r?pondre aux questions, traiter les demandes de facturation et fournir d’autres formes d’assistance au public. Les repr?sentants du service ? la client?le re?oivent ?galement une formation sur le service ? la client?le dans son ensemble, en mettant l’accent sur l’apprentissage de bonnes habitudes qui favoriseront une bonne r?putation pour l’entreprise.
Le superviseur du service ? la client?le peut ?galement travailler directement avec les clients. Un probl?me majeur peut ?tre g?r? personnellement par le superviseur, et les employ?s peuvent ?galement transmettre des clients difficiles qui, selon eux, n?cessitent une attention particuli?re. Les clients peuvent ?galement choisir de faire remonter une plainte, en demandant l’attention d’un superviseur plut?t que d’un repr?sentant du service client. Le superviseur peut surveiller les appels et autres interactions entre les repr?sentants et les clients, et fournir d’autres services de contr?le de la qualit? con?us pour garantir que les clients b?n?ficient d’un bon service, peu importe avec qui ils travaillent.
Le superviseur du service client doit formuler des politiques et d?velopper une philosophie de service client ? long terme pour l’entreprise. Les besoins du service client peuvent ?voluer avec le temps, et les entreprises doivent ?tre flexibles pour s’adapter ? ces changements. Les superviseurs du service client traitent des probl?mes tels que les clients internationaux qui souhaitent un service pendant leurs heures de bureau, la gestion de campagnes promotionnelles impliquant des besoins de service client et la mise en ?uvre de rappels et d’autres annonces li?es aux produits pouvant g?n?rer une forte demande de service client.
Le salaire d’un superviseur du service ? la client?le varie selon l’endroit o? il travaille, le niveau d’exp?rience du superviseur et la taille de l’entreprise. Beaucoup d?tiennent des dipl?mes en affaires ou dans des domaines connexes, certains recevant une formation en service ? la client?le. Pour atteindre le rang de superviseur du service client, quelqu’un a g?n?ralement besoin d’une exp?rience en tant que repr?sentant du service client, associ?e ? des recommandations ?logieuses des superviseurs et ? une ample d?monstration de comp?tences en service client, y compris la capacit? de garder son sang-froid sous pression.