Un superviseur de service dans de nombreuses entreprises et soci?t?s est un superviseur de niveau inf?rieur ou de premi?re ligne qui aide ? diriger les op?rations et ? d?l?guer les responsabilit?s. Les personnes occupant ce poste sont g?n?ralement le premier membre de la direction auquel un employ? ou un client d?poserait une pr?occupation ou une plainte avant de s’adresser aux membres de l’?quipe de direction de niveau sup?rieur, car ils seraient les premiers dans la cha?ne de commandement. Ils auraient normalement un poste de supervision de travail, ce qui signifie qu’ils travailleraient et auraient des t?ches dont ils ?taient responsables tout en supervisant ?galement les t?ches des employ?s non superviseurs dont ils ?taient responsables.
Dans un magasin de d?tail, un superviseur de service peut travailler aux c?t?s d’employ?s non superviseurs et d’autres membres de la direction pour que le magasin reste rentable et fonctionne de mani?re optimale. Il ou elle peut avoir des responsabilit?s telles que s’assurer que les caissiers et les travailleurs qui stockent les ?tag?res terminent leur travail dans les d?lais et de mani?re satisfaisante. Le superviseur de service dans un magasin de d?tail pourrait ?tre responsable de la formation des employ?s et de la supervision des op?rations et devrait relever de la haute direction du magasin, comme le directeur adjoint et le directeur g?n?ral. Un superviseur de service de magasin de d?tail serait ?galement responsable du traitement des plaintes et des pr?occupations des clients. Ce poste ne n?cessiterait pas d’?ducation formelle et est g?n?ralement un poste auquel le superviseur serait promu au sein des rangs des employ?s de niveau inf?rieur.
Dans un centre d’appels pour le service client, comme celui employ? par une grande entreprise, un superviseur de service peut ?tre charg? de superviser la qualit? du service client fourni par les op?rateurs t?l?phoniques. Les op?rateurs, ou repr?sentants du service client, traiteraient les appels entrants des clients concernant leurs comptes et s’occuperaient ?galement de la prise et de la collecte des paiements. Si un client avait une plainte s?rieuse, n’?tait pas satisfait de la fa?on dont le repr?sentant du service ? la client?le a essay? de r?soudre son probl?me, ou avait une demande n?cessitant l’autorisation d’un superviseur, le superviseur du service prendrait le relais. Un poste comme celui-ci peut n?cessiter ou non une formation formelle, selon la nature de l’entreprise.
Dans un cadre m?dical, comme un cabinet de m?decin ou un service hospitalier, un superviseur des services de sant? aurait un r?le diff?rent. Dans ce cas, le superviseur de service aurait probablement obtenu une ma?trise dans un domaine de la sant? et aurait des responsabilit?s plus larges que les superviseurs de service mentionn?s pr?c?demment. Un superviseur des services de sant? peut avoir des t?ches telles que l’embauche et la formation – et le licenciement, si n?cessaire – des membres du personnel administratif et infirmier. Il ou elle peut ?galement ?tre charg? de s’assurer que les dossiers m?dicaux sont correctement conserv?s et de rationaliser la communication entre le personnel de bureau, les infirmi?res, les assistants m?dicaux et les m?decins afin que les patients re?oivent des soins optimaux.