Les coordonnateurs de l’accueil travaillent dans une grande variété de milieux. Ils accueillent les patients et collectent les informations nécessaires, y compris les informations personnelles, médicales et d’assurance. Un coordinateur d’admission travaillera également avec le patient pour planifier les évaluations et organiser les futurs traitements médicaux.
L’entrée dans une carrière en tant que coordinateur d’admission nécessite souvent un minimum d’un diplôme d’associé. Le diplôme peut être en gestion de cabinet médical, en administration de la santé ou dans un domaine connexe. Les personnes intéressées à devenir coordonnateur d’admission peuvent également décider de recevoir une certification par l’intermédiaire d’une association professionnelle représentant les coordonnateurs ou les gestionnaires de bureaux de soins de santé. Certains peuvent préférer poursuivre un baccalauréat pour les aider à obtenir des emplois en gestion.
Les coordonnateurs peuvent travailler dans plusieurs types de bureaux et d’environnements différents dans l’ensemble de la profession médicale. Les hôpitaux et les cabinets de médecins offrent des possibilités d’emploi. D’autres options incluent le travail dans des établissements de santé mentale et des centres de traitement ambulatoire.
Accueillir et aider les patients sont deux des principales tâches d’un coordonnateur de l’accueil. Ils nécessitent une personnalité agréable et extravertie pour aider les patients à se sentir à l’aise. Les coordonnateurs s’occupent des clients en face à face et par téléphone, ils doivent donc faire preuve de bonnes compétences en communication et être capables d’écouter activement tout en recueillant les informations dont ils ont besoin pour remplir les documents importants.
Les informations collectées commencent généralement par des informations personnelles et relatives à la santé. Cela comprend des informations telles que le nom, l’adresse et la date de naissance du patient. Les employés de l’accueil demandent également aux patients de remplir des documents tels que des questionnaires de santé pour recueillir des informations que le médecin utilisera pendant le rendez-vous. Les autres informations généralement collectées comprennent les données d’assurance et les informations antérieures sur les médecins.
Les coordonnateurs utilisent des systèmes informatiques pour garder une trace des informations sur les patients. Une saisie précise des données est essentielle car elle sert à enregistrer toutes les informations personnelles, les visites des patients et les informations de facturation. Les coordonnateurs devront apprendre des logiciels spécifiques au domaine médical afin d’exercer les fonctions du poste.
Les patients parlent souvent avec les coordonnateurs de l’accueil pour planifier les visites et les rendez-vous de suivi. Les coordonnateurs travailleront souvent avec les patients pour aider à vérifier les informations d’assurance et fournir des éclaircissements sur la couverture liée à des traitements et procédures médicaux spécifiques. Lorsque cela est nécessaire, par exemple lorsqu’un médecin doit s’absenter du bureau de manière inattendue, les employés chargés de l’accueil appellent et reprogramment les rendez-vous des patients.
Le suivi des patients est une autre des nombreuses responsabilités qu’un coordonnateur de l’accueil assume quotidiennement. Cela peut inclure des suivis liés aux résultats des tests. D’autres raisons pour lesquelles un coordonnateur de l’admission peut assurer le suivi des patients incluent la fourniture de coordonnées pour les références et la confirmation des appels et des renouvellements de médicaments.