Les grooms sont des membres essentiels du personnel des grands hôtels et des complexes de luxe. Ils ouvrent les portes, transportent les bagages et délivrent des messages, parmi de nombreuses autres tâches importantes du service client. Étant donné que la plupart des employeurs embaucheront des grooms avec une expérience professionnelle minimale et des diplômes d’études secondaires, le travail est populaire parmi les jeunes et les personnes qui retournent sur le marché du travail après une retraite ou une longue pause. Une personne qui souhaite devenir groom peut rechercher des opportunités d’emploi à la fois en ligne et en personne, remplir des demandes et préparer des curriculum vitae détaillés. De plus, il peut améliorer ses chances de trouver du travail en se familiarisant avec les attractions et les installations à proximité et en développant une personnalité amicale et serviable.
Afin de devenir groom dans la plupart des contextes, une personne doit être en assez bonne forme physique pour rester debout pendant de longues périodes et transporter des bagages lourds vers et depuis les chambres des invités. Il est également important de parler bien et d’être amical, car la plupart des grooms sont chargés d’accueillir les invités au départ, de les diriger vers les comptoirs d’enregistrement et de les aider à se rendre dans leurs chambres. Les clients de l’hôtel qui ne connaissent pas une ville peuvent demander aux grooms comment se rendre à certaines destinations populaires, afin qu’une personne puisse améliorer ses chances de décrocher un emploi en recherchant minutieusement la région. Un employé doit être capable de donner avec précision des instructions et des conseils sur les restaurants et les divertissements.
Une personne qui souhaite devenir groom peut parcourir les annonces dans les journaux et les sites de recherche d’emploi en ligne pour trouver des postes vacants dans sa région. C’est généralement une bonne idée de visiter autant d’hôtels que possible et de remplir des candidatures, même s’ils ne recrutent pas activement, afin que les employeurs aient une candidature en main en cas d’une future offre d’emploi. Il est essentiel d’être minutieux et honnête au sujet de l’historique de travail sur une candidature, car la plupart des directeurs d’hôtel contacteront les employeurs précédents pour confirmer les informations. Un futur groom peut soumettre un curriculum vitae attrayant ainsi qu’une candidature pour fournir des détails supplémentaires. Un CV doit mettre l’accent sur l’expérience et les compétences pertinentes en matière de service à la clientèle.
Si une personne parvient à décrocher un entretien pour devenir groom, elle peut préparer des réponses aux questions courantes sur les forces, les faiblesses et les objectifs de carrière. Bien s’habiller et se toiletter, se présenter à l’heure et être amical sont importants pour faire une bonne première impression auprès d’un employeur potentiel. La personne interrogée a généralement la possibilité de poser des questions sur les horaires, les salaires et les tâches spécifiques pour s’assurer que le poste lui convient.
La plupart des emplois de groom sont considérés comme des postes de débutant et les salaires sont relativement bas étant donné qu’une éducation, une formation et une expérience approfondies sont inutiles. Une personne capable de devenir groom peut quand même bien gagner sa vie en travaillant dur et en recherchant des opportunités d’avancement. Il est d’usage dans la plupart des pays que les invités donnent un pourboire à leurs grooms pour un travail bien fait, donc l’éthique de travail et l’enthousiasme sont souvent récompensés. Des postes de capitaine de cloche de surveillance sont disponibles dans la plupart des grands hôtels, et un groom qui fait preuve d’un leadership et d’une direction solides peut recevoir une promotion à temps.