Un assistant en technologie de l’information (TI) est chargé de fournir des services généraux de technologie de l’information et un soutien direct aux utilisateurs d’ordinateurs. Une personne qui fait ce travail peut avoir des tâches quotidiennes assez diverses. Il ou elle peut parfois être amené à travailler des heures anormales, y compris des quarts de travail tôt le matin, la nuit et le week-end, en fonction des besoins de l’employeur.
Au cours d’une journée moyenne, un assistant informatique peut générer des tickets de support pour les services en attente, surveiller l’équipement en réseau, effectuer des tâches de maintenance technologique régulières et rechercher des technologies possibles pour les achats du service. Il ou elle peut également s’attendre à contribuer aux politiques opérationnelles et à organiser les fichiers liés aux opérations du service informatique. Des tâches de configuration complexes sont également susceptibles d’être effectuées, bien que sous la direction de superviseurs.
Ce poste est probablement l’un des postes les plus pratiques d’un service informatique en raison de la large gamme de services d’assistance qu’il offre aux autres membres de l’organisation. Dans la plupart des cas, la description de poste de la personne inclura des tâches au-delà du support technique à distance. De nombreux manuels d’utilisation et séminaires de formation spécifiques à l’organisation sont de la responsabilité de cette personne, et il ou elle peut être amenée à préparer des directives écrites pour d’autres employés et à animer des ateliers.
En fin de compte, un assistant informatique sert de point de contact direct entre le service et le reste de l’organisation. Dans certains cas, la description de poste peut énumérer le terme « fourre-tout » sous la liste des tâches de l’assistant. Cela signifie qu’il lui sera demandé d’effectuer toute tâche liée à l’informatique qui lui est assignée, tant que la personne est capable d’exécuter correctement la tâche.
Pour les personnes qui aiment configurer et installer physiquement des systèmes informatiques et des périphériques réseau, ce travail pourrait apporter une énorme satisfaction. La plupart des installations matérielles de PC et de réseau local (LAN) sont sous la responsabilité d’assistants informatiques. La maintenance et le déploiement de l’image système incombent généralement également à ces employés.
Bien que toutes les tâches effectuées par les assistants informatiques soient importantes, certaines peuvent être moins passionnantes. Ils peuvent assumer des responsabilités plus élémentaires, telles que l’installation du câblage Ethernet, le nettoyage des composants internes de l’ordinateur et le changement des cartouches d’imprimante. Quelqu’un dans ce travail peut s’attendre à effectuer certaines tâches physiques, telles que se pencher, soulever, tirer et transporter des objets pesant 60 livres (27.2 kg) ou moins.
Pour de nombreuses personnes, ce poste est un rôle épanouissant en raison de la variété des tâches qu’il implique. De solides compétences interpersonnelles, des connaissances techniques, une communication efficace, une résolution créative de problèmes et des compétences organisationnelles fiables sont importantes pour le poste. Ceux qui sont prometteurs se retrouvent souvent à gagner des promotions au sein de leurs départements.