Un gestionnaire de résidence-services s’occupe des tâches administratives dans un établissement d’hébergement pour personnes âgées ou personnes handicapées. Il ou elle dirige les soignants, les employés de cuisine, les équipes d’entretien et les autres employés de l’établissement. Dans une grande entreprise, un gestionnaire de résidence-services peut être responsable d’une division très particulière, telle que la planification des activités de loisirs ou la planification et la paie des employés. La plupart des gestionnaires des petites installations supervisent tous les éléments de l’entreprise.
Prendre des dispositions pour vivre pour un membre de la famille malade peut être une tâche stressante et déroutante. Un gestionnaire de résidence-services s’entretient avec les résidents potentiels et leurs familles pour expliquer les coûts, les services et les avantages. Il ou elle détermine si l’établissement peut répondre pleinement aux besoins de la personne avant de signer un contrat. Une fois les arrangements initiaux définis, le responsable peut diriger une visite des lieux, fournir les clés et présenter la famille aux membres du personnel.
Un gestionnaire de résidence-services s’occupe également des tâches liées aux ressources humaines, telles que la paie, l’embauche, la formation et la planification. Il met en place des formations pour préparer les nouveaux soignants et réalise des bilans de performance réguliers des collaborateurs. De plus, un gestionnaire établit de nouvelles politiques et procédures pour assurer la satisfaction des résidents et des travailleurs. Si les lois régionales ou nationales concernant les soins de vie assistée changent, il est de la responsabilité du gestionnaire d’informer les employés et d’apporter les ajustements appropriés à la politique.
Bien que la plupart des tâches d’un gestionnaire de résidence-services tournent autour du travail de bureau, il est toujours important pour un professionnel d’être en mesure de fournir des soins personnels aux résidents. La plupart des gestionnaires ont la formation appropriée pour s’acquitter des tâches d’aidant au cas où un employé ne serait pas en mesure de se rendre au travail un jour donné. En cas d’urgence, un gestionnaire peut avoir besoin d’évaluer la situation, d’effectuer les premiers soins ou la réanimation cardio-pulmonaire et de contacter les intervenants d’urgence. Une réflexion rapide et la capacité de rester calme lors de situations stressantes sont des compétences essentielles d’un gestionnaire de résidence-services.
Les exigences pour devenir un gestionnaire de résidence-services varient selon les régions et les employeurs. De nombreuses entreprises exigent que les gestionnaires potentiels soient titulaires d’un diplôme d’associé ou d’un baccalauréat en sciences de la santé, en sciences infirmières, en administration des affaires ou dans un autre domaine connexe. De plus, la plupart des employeurs préfèrent une expérience antérieure en tant qu’aide-soignant ou chef de bureau. Certaines régions exigent que les nouveaux gestionnaires de résidences-services suivent des cours de certification et des examens avant de pouvoir commencer à travailler de manière indépendante. Avec de l’expérience et une formation continue, un professionnel peut être en mesure d’accéder à un poste de cadre supérieur ou de cadre supérieur au sein de son entreprise.