La maintenance de liste est le processus de mise ? jour d’une liste de tout type. Les entreprises fonctionnent avec un certain nombre de listes dans toute la structure de l’entreprise, les listes de clients et les listes de fournisseurs approuv?s en sont deux exemples. Le concept g?n?ral de la gestion des listes consiste ? garder ces listes et d’autres listes importantes appartenant ? l’entreprise aussi pr?cises et opportunes que possible. Cela signifie que le processus de mise ? jour de ces listes est une activit? permanente qui doit ?tre effectu?e ? intervalles r?guliers.
Il existe trois types d’activit?s ou de transactions de base qui se produisent pendant le processus de mise ? jour de la liste. La premi?re activit? est connue sous le nom d’ajout. Cela signifie simplement que toutes les nouvelles donn?es pertinentes pour la liste sont ajout?es. Par exemple, si l’entreprise ?tablit un accord contractuel avec un nouveau fournisseur, ce fournisseur est ajout? ? la liste des fournisseurs approuv?s, comprenant souvent des informations cl?s telles que les noms et les positions des contacts cl?s, les dates de d?but et de fin du contrat, et tout autre les sp?cificit?s n?cessaires pour fournir correctement les services ? ce client.
Le deuxi?me type de transaction ou d’activit? qui a lieu pendant la maintenance de la liste est appel? suppression ou suppression. Dans ce cas, les donn?es pr?c?demment incluses dans la liste sont supprim?es ou supprim?es. Si un client choisit de fermer son compte et de r?gler l’int?gralit? des soldes impay?s, ce compte est supprim? de la liste des clients actifs. Alors que certaines entreprises rejettent simplement ces donn?es, d’autres prennent les informations client supprim?es et archivent les donn?es sur une liste r?serv?e aux anciens clients.
Une ?tape ou transaction finale associ?e ? la maintenance de la liste est connue sous le nom de changement. Cela implique normalement la mise ? jour de certains types d’informations qui figurent d?j? sur une liste existante. Si un client subit une fusion et commence ? faire des affaires sous un nouveau nom d’entreprise, ce nouveau nom remplace l’ancien nom sur tous les dossiers clients tenus par le fournisseur. Avec un profil client qui contient le nom des principaux d?cideurs au sein de l’organisation, un changement peut impliquer la suppression du nom d’une personne qui a quitt? l’entreprise et le remplacement du nom de son successeur dans le m?me champ sur la liste.
Avec tout type d’activit? de maintenance de liste, l’id?e est de maintenir la liste ? jour. Cela permet de minimiser la possibilit? de gaspiller du temps et des ressources par l’utilisation d’informations obsol?tes ou qui ne sont plus pertinentes. Par exemple, maintenir des informations ? jour sur une liste de clients permet de garantir que si le fournisseur souhaite mener une campagne de publipostage ? l’aide de la liste, les articles de publipostage ne seront pas envoy?s ? d’anciens clients ou ? des contacts qui ne sont plus associ?s aux entreprises qui constituent la client?le actuelle.
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