Dans de nombreux cas, il existe peu de différences entre un centre d’appels et un service de réponse. De nombreuses entreprises sont à la fois des centres d’appels et des fournisseurs de services de réponse. En général, chacun d’eux prétend fournir un service client amélioré en accueillant les appelants avec une réponse en direct, plutôt qu’un simple service de messagerie vocale. Les entreprises choisissent entre les deux types de services pour diverses raisons. Une petite entreprise, par exemple, peut ne pas avoir besoin des nombreuses offres d’un grand centre d’appels et opter plutôt pour un service de répondeur pour petites entreprises.
Pour la plupart, un centre d’appels et un service de répondeur sont en mesure de fournir une assistance de premier niveau aux clients. Les services du centre d’appels sont souvent disponibles 24 heures sur XNUMX, sept jours sur sept. Cela est généralement vrai pour la plupart des services de réponse. Les messages sont généralement livrés selon les préférences du client. Certaines options incluent l’envoi par e-mail, la télécopie, la pagination ou leur envoi vers une boîte vocale traditionnelle pour récupération. Ces deux types de services téléphoniques sont généralement disponibles pour gérer les appels presque à tout moment, y compris les jours fériés.
En règle générale, un centre d’appels et un service de réponse téléphonique fournissent à leurs clients des numéros de téléphone locaux, des numéros sans frais et des capacités de télécopie. Les services de répondeur peuvent cependant être limités à certaines fonctions. Celles-ci peuvent inclure la prise de messages, la redirection des demandes et la gestion des appels de débordement. Dans certains cas, et généralement moyennant des frais d’installation supplémentaires, ils peuvent également aider à envoyer des travailleurs d’urgence.
Lorsque l’on considère un centre d’appels et un service de réponse comme des options, un facteur décisif est généralement le niveau de service à la clientèle qui peut être fourni. Les propriétaires et les gestionnaires d’entreprise peuvent préférer un centre d’appels s’ils souhaitent pouvoir surveiller les appels en direct ou enregistrer les appels pour une évaluation ultérieure. Une différence commune entre un centre d’appels et un service de réponse est que de nombreux employés des centres d’appels sont spécialement formés pour traiter les demandes d’une entreprise ou d’un secteur spécifique.
Une autre différence entre un centre d’appels et un service de réponse est que les centres d’appels se livrent fréquemment au traitement des commandes. Ils peuvent vendre des produits et des services par téléphone ou sur Internet, et ils peuvent généralement être configurés pour traiter les paiements par carte de crédit. Un centre d’appels peut également servir de service d’assistance ou de prolongement de celui-ci, pour aider les autres. Un exemple d’une fonction supplémentaire d’un centre d’appels est que ses employés peuvent souvent aider à inscrire les clients à des événements.