Dans de nombreux cas, il existe peu de diff?rences entre un centre d’appels et un service de r?ponse. De nombreuses entreprises sont ? la fois des centres d’appels et des fournisseurs de services de r?ponse. En g?n?ral, chacun d’eux pr?tend fournir un service client am?lior? en accueillant les appelants avec une r?ponse en direct, plut?t qu’un simple service de messagerie vocale. Les entreprises choisissent entre les deux types de services pour diverses raisons. Une petite entreprise, par exemple, peut ne pas avoir besoin des nombreuses offres d’un grand centre d’appels et opter plut?t pour un service de r?pondeur pour petites entreprises.
Pour la plupart, un centre d’appels et un service de r?pondeur sont en mesure de fournir une assistance de premier niveau aux clients. Les services du centre d’appels sont souvent disponibles 24 heures sur XNUMX, sept jours sur sept. Cela est g?n?ralement vrai pour la plupart des services de r?ponse. Les messages sont g?n?ralement livr?s selon les pr?f?rences du client. Certaines options incluent l’envoi par e-mail, la t?l?copie, la pagination ou leur envoi vers une bo?te vocale traditionnelle pour r?cup?ration. Ces deux types de services t?l?phoniques sont g?n?ralement disponibles pour g?rer les appels presque ? tout moment, y compris les jours f?ri?s.
En r?gle g?n?rale, un centre d’appels et un service de r?ponse t?l?phonique fournissent ? leurs clients des num?ros de t?l?phone locaux, des num?ros sans frais et des capacit?s de t?l?copie. Les services de r?pondeur peuvent cependant ?tre limit?s ? certaines fonctions. Celles-ci peuvent inclure la prise de messages, la redirection des demandes et la gestion des appels de d?bordement. Dans certains cas, et g?n?ralement moyennant des frais d’installation suppl?mentaires, ils peuvent ?galement aider ? envoyer des travailleurs d’urgence.
Lorsque l’on consid?re un centre d’appels et un service de r?ponse comme des options, un facteur d?cisif est g?n?ralement le niveau de service ? la client?le qui peut ?tre fourni. Les propri?taires et les gestionnaires d’entreprise peuvent pr?f?rer un centre d’appels s’ils souhaitent pouvoir surveiller les appels en direct ou enregistrer les appels pour une ?valuation ult?rieure. Une diff?rence commune entre un centre d’appels et un service de r?ponse est que de nombreux employ?s des centres d’appels sont sp?cialement form?s pour traiter les demandes d’une entreprise ou d’un secteur sp?cifique.
Une autre diff?rence entre un centre d’appels et un service de r?ponse est que les centres d’appels se livrent fr?quemment au traitement des commandes. Ils peuvent vendre des produits et des services par t?l?phone ou sur Internet, et ils peuvent g?n?ralement ?tre configur?s pour traiter les paiements par carte de cr?dit. Un centre d’appels peut ?galement servir de service d’assistance ou de prolongement de celui-ci, pour aider les autres. Un exemple d’une fonction suppl?mentaire d’un centre d’appels est que ses employ?s peuvent souvent aider ? inscrire les clients ? des ?v?nements.
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