De nombreuses entreprises et organisations ont d?velopp? une relation amour/haine avec leurs services t?l?phoniques. Fournir un acc?s t?l?phonique au public peut entra?ner une augmentation des ventes ou une communication efficace avec les clients, mais cela signifie ?galement l’ajout d’employ?s bien form?s pour g?rer la charge de travail suppl?mentaire. Une entreprise peut ne pas ?tre en mesure de fonctionner 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, mais la compagnie de t?l?phone ne dort jamais. C’est l? que les services de r?ponse t?l?phonique occupent un cr?neau vital dans les affaires.
Les premiers services de r?ponse se sont concentr?s principalement sur la prise de messages pour les clients apr?s les heures normales de travail ou pendant les vacances. Un m?decin ou un avocat peut, par exemple, engager des services de r?ponse t?l?phonique pour g?rer les appels d’urgence pendant le week-end. Ces fournisseurs de services de r?ponse recevraient les appels transf?r?s de la ligne d’affaires du client et ?tabliraient g?n?ralement leurs limites en tant que gardiens. Les appels importants peuvent ?tre reli?s ? un num?ro de t?l?phone de contact, mais d’autres seraient avis?s d’appeler le client directement ? son retour au bureau.
Maintenant que les services de t?l?communication pour les entreprises sont devenus si avanc?s, le r?le des services de r?ponse t?l?phonique a ?galement chang?. Les entreprises peuvent d?sormais ??affecter?? la plupart de leurs appels entrants de routine ? des r?ceptionnistes t?l?phoniques professionnels form?s pour comprendre leur syst?me. Les appels de r?f?rences d’emploi, par exemple, peuvent ?tre trait?s par des services de r?ponse avec acc?s aux dossiers des ressources humaines. Les commandes en dehors des heures d’ouverture peuvent ?galement ?tre prises via un programme informatique personnalis? avec des informations de catalogue sp?cifiques.
Les services de r?ponse t?l?phonique peuvent ?galement aider les petites entreprises ? para?tre plus grandes. Le personnel de la soci?t? de services de r?ponse peut souvent ?tre r?pertori? comme des associ?s de l’entreprise du client. Au lieu d’embaucher des repr?sentants commerciaux ou des r?ceptionnistes suppl?mentaires, une petite entreprise peut sugg?rer aux appelants de demander ? Sheila ou Bill ? ? un num?ro gratuit pr??tabli. Les clients peuvent ne jamais se rendre compte que Sheila et Bill travaillent en fait pour une soci?t? de services de r?ponse t?l?phonique. Certaines soci?t?s de services de r?ponse t?l?phonique formeront m?me les travailleurs ? devenir des repr?sentants des ventes par t?l?phone actifs pour leurs clients.
Les services de r?ponse t?l?phonique varient consid?rablement en termes de prix et de flexibilit?. Un service de r?ponse t?l?phonique de base peut ne facturer que quelques dollars par mois, mais les appels t?l?phoniques peuvent ?tre achemin?s par des personnes qui ne connaissent pas les besoins d’un client particulier. Les services de r?ponse professionnels peuvent g?n?ralement personnaliser leurs plans en fonction des besoins du client. Certaines sessions de formation r?mun?r?es peuvent ?tre impliqu?es avant que les travailleurs affect?s puissent prendre en charge les lignes t?l?phoniques. Les services de r?ponse haut de gamme peuvent tout fournir, de la messagerie t?l?phonique ? la distribution en passant par la vente par t?l?phone. Ces prestataires de services font beaucoup de publicit? dans les magazines sp?cialis?s et sur Internet. Certains peuvent facturer des frais d’installation substantiels, tandis que d’autres offrent un tarif mensuel fixe pour un num?ro sans frais et les services de leurs employ?s.
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