Un dialer ospitato, noto anche come dialer virtuale o dialer basato sul Web, ? una forma di dialer predittivo. La composizione predittiva utilizza un sistema all’interno di un computer per chiamare un gruppo di numeri di telefono per conto di un agente. Gli agenti sono molto probabilmente dipendenti che lavorano in un call center come quelli dedicati al telemarketing. Ci? che aiuta i dialer in hosting a distinguersi dagli altri tipi di dialer predittivi ? che utilizzano il Software as a Service (SaaS) per fornire la composizione predittiva.
A differenza dei loro omologhi hard dialer che richiedono hardware del computer e apparecchiature fisiche associate per funzionare, un dialer ospitato pu? funzionare solo con un computer e accesso a Internet. Tuttavia, ci? richiede che i dialer ospitati si basino su connessioni Internet stabili. Anche investire in una linea telefonica per ogni agente chiamante pu? essere una priorit?, a seconda del tipo di attivit? che utilizza i dialer ospitati.
Quando implementato in un call center, un manager del call center pu? configurare il dialer per funzionare secondo le esigenze del call center. Ad esempio, un manager pu? caricare le impostazioni delle chiamate e personalizzarle con istruzioni speciali utilizzando un’interfaccia basata sul Web prima dell’inizio della giornata per i dipendenti. In questo modo, quando i dipendenti entrano nella struttura e si siedono al lavoro, possono semplicemente accedere a un sito Web e seguire le istruzioni fornite su di esso. Molti dei loro compiti sono gi? stati eseguiti per loro, quindi tutto ci? che resta da fare ? comunicare con una persona che ha risposto al suo telefono a seguito della composizione automatica.
I proprietari di attivit? possono trovare molti altri vantaggi nell’utilizzo di dialer ospitati. Possono ridurre i costi perch? non devono pagare per software extra o accordi di licenza per utilizzare il dialer ospitato. La risoluzione dei problemi e gli aggiornamenti e gli upgrade del software sono responsabilit? del fornitore di servizi del dialer ospitato anzich? del titolare dell’attivit?. I proprietari di aziende possono anche essere in grado di assumere dipendenti remoti perch? lavorare con un dialer ospitato non richiede che un dipendente si trovi in ??una posizione specifica.
Mentre c’? stato un tempo in cui i dialer ospitati venivano utilizzati solo nelle piccole aziende, molte nuove aziende pi? grandi hanno adottato il loro uso. I progressi tecnologici, in particolare quelli relativi al Voice over Internet Protocol (VoIP), hanno reso la possibilit? di utilizzare un dialer in hosting ospitale ed economicamente vantaggioso per le aziende di tutte le dimensioni. L’utilizzo di un dialer in hosting ? uno dei tanti modi in cui qualsiasi azienda pu? risparmiare denaro e semplificare le proprie operazioni.