I dialer di telemarketing sono dispositivi che consentono di comporre simultaneamente una grande quantità di numeri di telefono. L’uso di un dialer di telemarketing consente a un singolo telemarketer o operatore di gestire contemporaneamente un gran numero di contatti. In alcuni casi, il dialer di telemarketing è configurato per trasferire le chiamate a cui si risponde al punto di terminazione a un operatore dal vivo, mentre altri sono impostati per consegnare un messaggio preregistrato una volta stabilita una connessione.
In generale, un dialer di telemarketing funziona integrandosi nel sistema telefonico di un call center. Impegnando i trunk o le linee in uscita disponibili associati al sistema di call center, il dialer compone automaticamente un elenco predeterminato di numeri di telefono. Qualsiasi numero occupato o che non si connette per qualche motivo rimane nella coda di composizione per uno o più tentativi di ripetizione. La maggior parte degli esempi del dialer di telemarketing consente all’utente finale di programmare il progetto di composizione per specificare il numero di tentativi prima di abbandonare l’attività di composizione su un determinato numero di telefono.
Come per i sistemi di trasmissione fax, un dialer di telemarketing è in grado di generare rapporti di attività. I rapporti riflettono la quantità totale di numeri di telefono composti in un determinato periodo di tempo, il numero di connessioni completate stabilite insieme alla durata di tali connessioni e il numero di chiamate abbandonate a causa della ricezione di segnali di occupato o altre complicazioni. Questi rapporti possono aiutare le aziende di telemarketing ad aggiornare gli elenchi di chiamate esistenti ed eliminare i numeri che sembrano non funzionare più o dove non c’è quasi nessuna possibilità di stabilire una connessione.
Uno dei punti deboli del dialer di telemarketing è che la maggior parte dei pacchetti software di questo tipo non è in grado di distinguere tra un messaggio di posta vocale registrato e la voce di un essere umano che risponde alla linea. Ciò significa che in molti casi la connessione viene stabilita solo con una segreteria telefonica, qualcosa che il telemarketer non realizzerà fino a quando il dialer non trasferisce la chiamata connessa e il telemarketer tenta di coinvolgere il destinatario della chiamata in una conversazione attiva.
L’uso di questi tipi di combinazioni di software e hardware di composizione è comune per molti diversi tipi di campagne di telemarketing. Le aziende possono utilizzare un dialer di telemarketing per inviare messaggi audio fissi sulle vendite imminenti o sulle nuove offerte di servizi ai clienti esistenti. Le organizzazioni di beneficenza e altre organizzazioni senza scopo di lucro possono utilizzare un dialer di telemarketing per massimizzare l’efficienza di effettuare un gran numero di chiamate nel tentativo di sollecitare donazioni. Le campagne politiche possono utilizzare un dialer di telemarketing per raggiungere gli elettori e informarli con una o più posizioni ricoperte dal candidato. Poiché il software è generalmente visto come una generazione di attività sufficiente a giustificare il costo del dialer, l’uso di questo tipo di apparecchiature di telemarketing sta diventando sempre più popolare.